- Tôi nên tiếp thu ý kiến đóng góp đó như thế nào để có lợi cho công ty đây?
- Tại sao tôi không được nghe trực tiếp lời nhận xét đó từ họ nhỉ?
- Điều gì khiến họ không trực tiếp nói với tôi?
- Anh nghĩ có điều gì sai khác ở đây không?
- Tôi sẽ đi gặp họ để nghe trực tiếp. Anh nghĩ họ sẽ phản ứng ra sao?
Câu trả lời nhận được sẽ cho chúng ta biết mức độ, phạm vi kế bẩn đang
hoạt động. Việc này đòi hỏi sức mạnh, sự tận tâm và đúng thời điểm, khi
chúng ta chắc chắn phản hồi gián tiếp kia thực sự là trò hiểm độc và chúng ta
phải tìm cách ngăn chặn nó.
Với cách xử lý mọi việc trực tiếp như vậy, cần phải quyết đoán và kiểm soát
được cảm xúc của mình. Cũng cần chú ý rằng, khi xử lý vấn đề theo kiểu
này, chúng ta nên kết thúc bằng nhã ý muốn được hợp tác, làm việc hiệu quả
với họ. Phái Gian hùng không phải lúc nào cũng đáp lại tấm thịnh tình của
bạn, nhưng ít nhất, bạn cũng cho họ thấy xu hướng tích cực của mình và
thắng lợi về mặt tinh thần bạn giành được.
Trong trường hợp của Ben, bạn nên khẳng khái đáp lời như sau: “Anh Jerry,
chị Surrinder vừa cho em biết phản hồi của anh. Em hơi thất vọng vì anh
không nói trực tiếp với em, và em không hiểu tại sao anh lại nhận xét như
thế. Em chỉ muốn dự án này thành công, vậy chúng ta hãy trò chuyện cởi mở
về những gì đang diễn ra và tìm hướng đi mới tốt hơn được không ạ?”
Lợi thế quan trọng bạn đang nắm trong tay chính là thời điểm. Bạn không
cần phải hành động ngay và luôn lúc đó, bạn có thể dùng thời gian này để
kiểm tra mức độ nhạy cảm và áp lực của ý kiến tiến về phía trước với lập
trường chính trị thương trường tích cực và công chính.
Phản hồi trực tiếp, theo đó, kẻ chơi bẩn ném thẳng những lời nhận xét ác ý
vào mặt bạn.
Điều đầu tiên bạn cần làm là tránh tuyệt đối việc xúc động mạnh. Nên nhớ,
động cơ của họ là làm bạn tức giận và phá bĩnh; vì vậy, bất cứ xúc cảm
không phù hợp nào cũng khiến kẻ xấu chơi hí hửng vì đã đạt được mục đích
và càng làm họ tin rằng, họ có thể thao túng bạn theo cách đó.
