KHỐNG LỔ thành phần trăm được? Ngân sách tiếp thị của chúng tôi eo
hẹp đến nỗi chúng tôi phải dựa vào lời của ‘chuột’.”
Giới thiệu những trải
nghiệm tuyệt vời của khách hàng tại các khách sạn và trên trang web của họ
là một cách để khiến mọi người trò chuyện, nhưng nỗ lực liên kết với các
khách hàng cũng ấn tượng không kém ở hậu trường.
Trong văn phòng công ty có một đội truyền thông xã hội gồm bốn người
phụ trách xây dựng thương hiệu. Cùng với quản lý điều hành của từng
khách sạn, họ liên kết và phản hồi khách hàng trên Yelp, Twitter, Facebook,
Foursquare, Yahoo Travel, và những kênh mạng xã hội khác. Ngoài ra, họ
còn chịu trách nhiệm phối hợp với các Chiến sĩ Truyền thông xã hội tận tụy
của từng khách sạn, gồm một hoặc hai người phụ trách đăng bài lên Twitter
và Facebook mỗi ngày. Những chiến sĩ này còn tham gia “hội nghị thượng
đỉnh truyền thông xã hội” toàn công ty, nơi họ có thể chia sẻ với nhau
những phương pháp thực hành và ý tưởng xuất sắc để từng khách sạn tối đa
hóa tiếp cận cá nhân hóa của mình.
Đề giữ cho các nổ lực truyền thông xã hội hoạt động hiệu quả, công ty
dựa vào những cập nhật hằng ngày và một hệ thống ghi điểm từ Revinate,
công ty giám sát và quản lý bình luận trực tuyến và các trang mạng xã hội
dành cho khách sạn. Công ty cũng rất chú trọng bình luận và đánh giá của
người tiêu dùng trên TripAdvisor. Nên chẳng có gì ngạc nhiên khi vào quý
1 năm 2010, hai phần ba tổng sổ khách sạn của Joie de Vivre đã lọt vào
danh sách tốp 10 trong địa bàn của họ của TripAdvisor.
Công ty mở lớp truyền thông xã hội cho tất cả nhân viên có hứng thú
thông qua chương trình phát triển nghề nghiệp nội bộ với tên gọi là Đại học
JdV. Những bài thuyết trình về truyền thông xã hội thường được trình bày
tại các cuộc họp các giám đốc điều hành.
Cũng giống như những công ty khác đã đầu tư mạnh và được lợi lớn từ
truyền thông xã hội, Joie de Vivre đã sử dụng nó để giúp họ vượt qua cơn
khủng hoảng kinh tế nghiêm trọng đã tàn phá nặng nề ngành dịch vụ nhà
hàng– khách sạn gần đây. Vào mùa hè năm 2009, Joie de Vivre bắt đầu đưa
