hàng đều phải chắc ăn rằng nhân viên có cùng gene với họ, và hết sức tin
tưởng vào sứ mạng của công ty. Nếu không thì nên thay người khi có cơ
hội. Hiệu suất của một công ty gồm những người quan tâm thật tình với một
công ty gồm những người chỉ quan tâm vì họ được trả lương để làm điều đó
khác biệt một trời một vực.
SỬ DỤNG “THỦ THUẬT LÔI KÉO”. Chiến lược quan tâm thường
vượt hẳn chiến thuật, nhưng khi được sử dụng đúng mục đích, chiến thuật
có thể giúp thương hiệu trở nên lớn mạnh. Joie de Vivre đã sử dụng chiến
thuật một cách đặc thù và tài tình. Mục đích của hầu hết chiến thuật, cũng
như các chiến dịch quảng cáo, là để tiêu khiển, thông tin, hoặc hù dọa người
tiêu dùng đến mức người ta phải chú ý. Nhìn chung, chiến thuật của Joie de
Vivre được thiết kế để nhắc nhở người tiêu dùng vì sao họ nên quan tâm
đến thương hiệu và tăng cường những cảm nhận tích cực của họ dành cho
thương hiệu. Những chiến thuật riêng lẻ định hướng đem lại lợi ích cho
những người công khai biểu lộ sự yêu mến dành cho thương hiệu. Nhiều
chiến thuật cũng được thiết kế để khiến cho mọi người ở mọi cấp bậc trong
công ty đều suy nghĩ bằng trái tim lẫn khối óc. Làm việc cho công ty này là
mỗi ngày phải đối diện với thách thức phấn đấu trở thành một con người
xuất sắc.
Tôi hiện là người hâm mộ nồng nhiệt của chuỗi khách sạn Joie de Vivre,
nhưng vào giữa tháng 9 năm 2010, tôi nhận thấy họ đang “thúc” nhiều hơn
mức tôi muốn một chút. Thật ra, liên tục ba ngày liền vào đầu tháng 9, họ
chỉ ‘tweet’ có bốn lần, và ‘tweet ‘nào cũng thúc giục đặt phòng thay vì trò
chuyện với khách hàng. Họ vốn rất giỏi trong việc kết giao tình cảm với
khách hàng; tôi hy vọng trong tương lai chúng ta sẽ bớt thấy chiến thuật
thúc hối và được xem nhiều ‘tweet’ thu hút khách hơn để họ có thể trải
nghiệm Nền Kinh tế Cảm ơn theo cách của Joie de Vivre.
