ra các chương trình giảm giá phòng khách sạn dành riêng cho những người
theo dấu trên Twitter vào các ngày thứ ba, và cho những người hâm mộ
Facebook vào các ngày thứ sáu. Mùa đầu tiên chương trình Twitter
Tuesdays và Facebook Fridays được tung ra, công ty đã có hơn một ngàn
phòng được đặt mà đáng lý sẽ phải bỏ không. Với một chút đầu tư, chương
trình tiếp tục mang lại nguồn thu ổn định gộp vào lợi nhuận cuối cùng.
Joie de Vivre đã làm đúng điều gì
THÔNG ĐIỆP XUẤT PHÁT TỪ CẤP CAO NHẤT. Ấn định phong
thái và xây dựng nền tảng văn hóa cảm thông và xuất sắc là thiết yếu đối
với sự thành công trong Nền Kinh tế Cảm ơn. Thông điệp rằng gắn kết cá
nhân hóa và dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu phải xuất phát từ cấp
cao nhất của công ty. Chip Conley cho nhân viên cơ hội đào tạo phong phú,
quyền tự do suy nghĩ một cách sáng tạo và xuất phát từ tấm lòng, và không
ngừng thể hiện và củng cố quyết tâm mang lại trải nghiệm chuyên biệt, cá
nhân hóa với càng nhiều khách càng tốt.
MỤC ĐÍCH CÓ XUẤT PHÁT ĐIỂM ĐÚNG ĐẮN. Dường như công
ty phải làm việc rất căng để cân bằng giữa mục đích kinh doanh của mình –
phát triển doanh nghiệp có lời – với ý định xuất phát từ trái tim – cung cấp
cho du khách trải nghiệm độc đáo, vì khách hàng và đáng nhớ khi ở khách
sạn. Ví dụ, tuy nhân viên có thể chọn bất kỳ người khách nào làm ứng viên
cho chương trình Giấc mơ thành hiện thực, nhưng công ty khuyến khích họ
nhắm đến các khách hàng thân thiết hoặc những cá nhân có nhiều tiềm năng
lan truyền.
TUYẾN DỤNG NGƯỜI CÓ GENE TƯƠNG HỢP VỀ VĂN HÓA.
Việc cung cấp những trải nghiệm đáng để truyền khẩu thế này một cách
thường xuyên chỉ khả thi khi công ty có thể khơi dậy nguồn dự trữ phong
phú về tính sáng tạo, lòng tận tâm và sự cảm thông. Đó là lý do bất kỳ nhà
lãnh đạo hay quản lý nào quyết định phải vượt trội trong dịch vụ khách
