dâu có bạn làm cho ABC News, và một trong số bạn bè của cô là phóng
viên đang tìm kiếm phân đoạn vui nhộn cho chương trình 20/20? Có bao
nhiêu bài blog đã viết về những hành vi ân cần ngẫu nhiên, hay những nghi
thức trước khi cưới đề cập đến các khách sạn? Những bài đã đăng đó được
chia sẻ và truyển bá khắp các cộng đồng trực tuyến của những người này
bao nhiêu lần? Tôi cá là những câu chuyện này đã gây được nhiều chú ý, và
sẽ được nhớ đến khi có bất kỳ ai từng nghe chuyện có dịp tới California.
Những điều mà nhân viên các khách sạn này đã làm để mang đến niềm vui
cho khách hàng sẽ được luôn được trân trọng và bất cứ lúc nào cũng có ý
nghĩa, nhưng ảnh hưởng của những hành động đó lại có tầm tiếp cận và hậu
quả lớn hơn nhiều rất nhiều nhờ Nền Kinh tế Cảm ơn.
Joie de Vivre không chỉ thể hiện sự chăm sóc khách hàng trực diện và
tiếp xúc trực tiếp hết sức tuyệt vời tại những khách sạn của mình mà còn
mở rộng đến cả trên mạng. Joie de Vivre đã phát triển Yvette, một dịch vụ
bắt cặp trực tuyến đầu tiên trong ngành, nhằm giúp du khách chọn ra trong
số những khách sạn đa dạng của họ nơi mang đến “sự nghỉ dưỡng cá tính”
thỏa mãn nhất, theo cách gọi của Conley. Mỗi khách sạn trong tổng số ba
mươi bốn khách sạn đều có tính cách riêng, và dựa vào đáp án năm câu hỏi
đơn giản của bạn, Yvette có thể đề cử khách sạn hợp với bạn nhất. Một du
khách tinh tế có thể được hướng dẫn đến khách sạn Galleria Park cực kỳ
quyến rũ, trong khi người đam mê ấm trà có lẽ sẽ thích ở tại White Swan
Inn với phong cách nhà khách. Ai cũng có khách sạn dành cho mình. Ngoài
danh sách khách sạn được đề cử, Yvette còn có bài giới thiệu, kèm hình
ảnh, với một số người địa phương đã cung cấp lời khuyên về những việc
nên làm và những nơi nên đến dành cho những du khách tìm kiếm trải
nghiệm du lịch “bụi”. Tình cờ là Chip Conley cũng là một trong số đó.
Đúng vậy – người sáng lập công ty này muốn dẫn bạn đi tham quan thị trấn
đấy. Quá đã.
Ann Nadeau, giám đốc tiếp thị khối doanh nghiệp của Joie de Vivre, đã
có câu trả lời dí dỏm khi được hỏi họ phân bổ bao nhiêu phần trăm ngân
sách tiếp thị cho việc tạo nên tiếp thị truyền miệng: “Làm sao tôi tính cái
