vời để bắt đầu câu chuyện và tạo không khí cho du khách nán lại với ngụ ý
là, “Chúng tôi yêu nơi chúng tôi sống và muốn bạn cũng yêu mến nó.”
Kể từ lúc đó, mọi người tha hồ đoán xem khách sẽ gặp những điều bất
ngờ thú vị gì. Khi khách đặt phòng, khách sạn sẽ cố gắng thu thập càng
nhiều thông tin càng tốt, và công ty khuyến thích, thậm chí yêu cầu, nhân
viên dùng thông tin đó để tranh thủ cơ hội tạo nên trải nghiệm đáng nhớ cho
khách thông qua một sáng kiến với tên gọi là chương trình Biến giấc mơ
thành hiện thực (DreamMaker). Nhiều người làm điều đó thông qua những
cử chỉ ân cần nho nhỏ, ví dụ như đặt bánh khi họ biết có người sắp mừng
sinh nhật, hoặc chào đón những cặp đôi đi hưởng tuần trăng mật với một bó
hoa và một chai Champagne. Tuy nhiên, các nhân viên sẽ bình chọn
DreamMaker xuất sắc nhất của tháng, và nhân viên nào tìm được cách
mang đến trải nghiệm trên cả tuyệt vời sẽ đạt được danh hiệu đáng khao
khát đó. Ví dụ, Jenifer Kemper, quản lý bộ phận đặt phòng tại khách sạn
Durant ở Berkeley, chia sẻ câu chuyện tình yêu của một người mẹ đã truyền
cảm hứng cho bà tạo nên giỏ quà miễn phí đặc biệt như thế nào:
Lần đầu tiên tôi gặp bà Z là vào giữa tháng 9. Bà Z yêu cầu được nói
chuyện với quản lý vì bà đang thu xếp nán lại thêm mà chúng tôi lại
hết sạch phòng. Bà Z bảo với tôi rằng bà đã ở các khách sạn thuộc
khu khác nhưng Durant là nơi duy nhất khiến bà cảm thấy như đang ở
nhà. Tôi nhận ra bà đang ứa nước mắt nên hỏi xem bà có sao không.
Rồi bà Z nói tôi biết tại sao bà phải ở đây lâu như thế và thường
xuyên như thế. Đứa con trai 20 tuổi của bà đang hấp hối vì căn bệnh
ung thư nhưng vẫn đang cố gắng tiếp tục học tại UC Berkeley. Bà Z
lên đây để chăm sóc con mình trong suốt các đợt hóa trị. Tôi cũng có
một đứa con trai nên rất thấu hiểu và tôi cũng khóc. Tôi đã nắm lấy
tay bà và nói rằng tôi cam đoan sẽ khiến bà ở đây thật thoải mái.
Vài ngày trôi qua mà tôi vẫn nghĩ về bà Z và rồi quyết định bà là ứng
viên DreamMaker lý tưởng nhất. Thế là tôi đi xuống đại lộ Telegraph
ở Berkeley và tìm thấy cửa hàng bán trà và dược thảo hay hay này.
