CHƯƠNG MƯỜI MỘT: Chuỗi khách sạn Joie
de Vivre: Quan tâm đến những điều lớn lao và
nhỏ nhặt
Cái tên của Joie de Vivre, công ty kinh doanh khách sạn tư nhân hạng
sang lớn nhất California, đã nói lên tất cả. Lẽ ra chủ tịch đồng thời là nhà
sáng lập công ty Chip Conley đã có thể đặt tên công ty theo tên mình
(Chuỗi khách sạn Conley nghe có vẻ trịnh trọng quá), hoặc lẽ ra ông đã có
thể đặt tên công ty theo tên đường Eddy, địa chỉ khách sạn đầu tiên của ông,
gần quận Tenderloin tiêu điều ở San Francisco. Lẽ ra ông đã có thể đặt cho
công ty một cái tên thể hiện gốc gác California của mình. Thay vào đó, ông
đã đặt cho công ty một cái tên tiếng nước ngoài, và khá khó phát âm. Thế
nhưng cái tên lại chuẩn không cần chỉnh. Mang đến “niềm vui cuộc sống”
cho khách hàng chính là điều công ty của Conley cố gắng làm mỗi ngày.
Bạn sẽ nghĩ điều đó là bình thường đối với bất kỳ ai trong ngành dịch vụ
nhà hàng-khách sạn. Nhưng dễ hình dung ra những khách hàng nào đã ở
thử khách sạn Joie de Vivre thì mỗi lần họ ở bất kỳ nơi nào khác sẽ thấy
thiếu điều gì đó. Đây là một công ty đang nỗ lực hết mình để hoàn thiện
nghệ thuật theo yêu cầu của khách hàng, điều gì đó mà người ta được trải
nghiệm từ lúc họ bắt đầu tìm nơi để ngả lưng qua đêm.
Chiến thuật gây sốc và tạo sự kính sợ được cá nhân hóa
Khi du khách đến, họ sẽ gặp ở quầy lễ tân một nhân viên đón tiếp có tiểu
sử được đăng trên một tấm thiếp. Nó miêu tả đôi chút về người đang công
tác vào ngày hôm dó, và nói cho du khách biết những điều họ nên tránh
trong suốt thời gian ở trọ để họ không phải phí thời gian. Đó là cách tuyệt
