CHƯƠNG MƯỜI HAI: Irena Vaksman, DDS:
Một phòng khám nhỏ bắt đầu học hỏi về truyền
thông xã hội
Có nhiều người xếp việc đi nha sĩ là một trong những trải nghiệm đáng
sợ, khó chịu nhất mà họ có thể hình dung, nhưng tôi cá rằng chẳng có mấy
người trong số họ là bệnh nhân của bác sĩ Irena Vaksman, một nha sĩ với
gần mười năm kinh nghiệm vừa mới mở một phòng mạch tư ở San
Prancisco. Tôi chưa từng gặp bác sĩ Vaksman, và theo như tôi biết thì không
có người nào tôi quen từng để bà nhổ răng hàm hết. Nhưng tôi biết bệnh
nhân của bác sĩ Vaksman yêu bà, yêu nhân viên, và yêu phòng mạch giống
như hiệu spa của bà, và yêu cả “kính xem phim” họ đeo để phân tán tư
tưởng trong suốt quá trình, bởi vì người ta kể với tôi như vậy – trên Yelp và
trên Facebook.
Có lẽ một số người vẫn hơi gai mắt khi thấy những người hành nghề y tự
tiếp thị trên các trang mạng xã hội, nhưng bác sĩ Vaksman chỉ là người đi
tiên phong đến nơi mà rồi đây các bác sĩ khác cũng sẽ nối gót. Có ít nhất
hơn phân nửa số người trưởng thành thỉnh thoảng lấy thông tin từ những bài
bình luận và phê bình trực tuyến để ra các quyết định chăm sóc sức khỏe,
nên đương nhiên những người làm ngành chăm sóc sức khỏe cũng nên sẵn
sàng trò chuyện với họ trực tuyến. Theo báo cáo năm 2009 của Pew
Research Center,
có 61% người lớn tìm kiếm thông tin sức khỏe trên
mạng. Trong đó có 59% làm ít nhất một trong những hành động sau:
▪ Đọc bình luận hay trải nghiệm của người khác về các vấn đề sức khỏe
hoặc y tế trên trang tin trực tuyến, trang web hay blog
▪ Tra cứu bảng xếp hạng hay bình luận trực tuyến về bác sĩ hoặc những
nhà cung cấp khác
▪ Tra cứu bảng xếp hạng hay bình luận trực tuyến về các bệnh viện hoặc
những cơ sở y tế khác
