Hoặc, ngược lại, nó có thể gây nên phản ứng dữ dội về điều được xem là
chiến thuật tiếp thị lừa đảo.
Có thể. Có lẽ nếu các doanh nghiệp chấp nhận một chiến lược như thế
thì tất cả chúng ta đều có cảm giác như thể chúng ta không tin được ý kiến
của bất kỳ ai nữa, và mỗi lần có người lạ ngồi xuống kế bên thì chúng ta
phải lo lắng không biết người đó có nghe trộm không. Tôi không nghĩ sẽ
xảy ra chuyện đó, bởi vì tôi nghĩ chỉ có một số rất ít các công ty mới thật sự
làm tới mức đó để chứng tỏ rằng họ đang lắng nghe khách hàng của mình.
Nhưng nếu nó thật sự xảy ra, thì cũng sẽ tốn một thời gian dài thật dài. Và
vào lúc công chúng bắt đầu cảm thấy bực mình, thì bạn, người luôn tìm
kiếm những cơ hội mới để chứng tỏ cho khách hàng thấy là bạn quan tâm,
sẽ thích nghi và đi tiếp. Chắc hẳn bạn đã hiểu chuyện gì đang xảy ra và tìm
được một phương thức mới để giao tiếp với người tiêu dùng. Bạn sẽ làm y
hệt với Facebook và Twitter. Khi những kênh truyền thông đó không còn
hoạt động hiệu quả được như hiện tại, thì cũng không ảnh hưởng đến bạn vì
bạn đã nhảy sang toa xe lửa truyền thông xã hội kế tiếp, hoặc một phương
tiện nào khác chưa được phát minh. Kênh truyền thông bạn sử dụng quan
trọng một cách lạ thường đối với sự thành công của truyền thông xã hội,
nhưng chúng luôn xếp sau chủ ý và thông điệp của bạn.
Văn hóa thay đổi. Xã hội thay đổi. Chuyện yêu đương làm chiến dịch
tranh cử tổng thống của Gary Hart thất bại vào năm 1988 nhưng lại không
đủ để lôi Bill Clinton ra khỏi Nhà Trắng vào đầu thập niên 90, chỉ vài năm
ngắn ngủi sau đó. Clinton đã phải thề là mình không hút chích, nhưng sự
thừa nhận thẳng thừng của Barack Obama về việc sử dụng ma tuý trong
những năm đại học lại gần như chẳng thành vấn đề. Đương nhiên còn
những nhân tố khác ảnh hưởng đến sự nghiệp chính trị của những người
đàn ông này. Nhưng không thể phủ nhận rằng dựa trên phản ứng của công
chúng, hoặc không có phản ứng, đối với những mẫu tin này thì xã hội và
văn hóa của chúng ta đã trải qua sự biến đổi ở đâu đó. Điều xem ra cực
đoan, đáng sợ, không khả thi hoặc quá đáng ở năm này lại chẳng là gì ở
năm tiếp theo. Có lẽ văn hóa doanh nghiệp tận tâm mà tôi thấy trước ở Nền
