là thuyền trưởng con tàu đó, thì cá là đã có mười ngàn ‘tweet’ được đăng kể
từ ngày 14 tháng 7, ngày cuối cùng chiếu video phản hồi của chiến dịch.
Theo tôi, Old Spice giống như một người chạy nước rút bị kẹt trong tư duy
tiếp thị truyền thống, chứ không phải là một vận động viên maratông sống
trong Nền Kinh tế Cảm ơn.
Do đó đáp án cho câu hỏi liệu chiến dịch này có hiệu quả hay không tùy
thuộc vào người mà bạn hỏi. Có lẽ 99% thị trường sẽ nói nó là một thắng
lợi trong truyền thông xã hội – nó đã tạo ra lời truyền miệng, nó đã làm cho
đông đảo công chúng yêu thích
,
và cuối cùng còn làm tăng vọt doanh số.
Tuy nhiên, 99% thị trường không nhận ra rằng chúng ta đang trong Nền
Kinh tế Cảm ơn, và Old Spice đang sử dụng các tiêu chuẩn truyền thông đại
chúng cũ để làm nên thành công. Và vâng, chiến dịch đã thắng – nó thắng y
như cách quảng cáo truyền thống thắng. Nhưng lẽ ra nó còn thắng lớn hơn
nữa nếu Old Spice thực hiện sáng kiến đến cùng.
Old Spice nghĩ rằng khi chiến dịch kết thúc thì họ cũng xong việc. Sai
lầm to tướng. Chiến dịch truyền thông xã hội trong Nền Kinh tế Cảm ơn
không bao giờ kết thúc! Nền Kinh tế Cảm ơn tưởng thưởng cho những vận
động viên maratông, chứ không phải cho những người chạy nước rút. P&G
chỉ cần rắc thêm chút phép màu bằng cách nhân cách hóa việc kinh doanh
của họ và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng, nhưng họ đã bỏ cuộc.
Làm như vậy, họ đã biến thứ có đầy đủ dấu hiệu của một chiến dịch truyền
thông xã hội tuyệt vời trở thành một chiến thuật ăn xổi ở thì.
Doanh số và sự nhận biết thương hiệu của Old Spice đã tăng vọt đáng
kể, nhưng có rất nhiều thương hiệu đã tiếp thị rất tốt, tăng trưởng được một
thời gian, và rồi biến khỏi rađa của người tiêu dùng. Thương hiệu đã có cơ
hội tiếp tục mạch chuyện với tất cả những người đã liên kết với họ, nhưng
họ đã bỏ phí nó. Họ đã bỏ rơi khách hàng của mình, giới hạn tầm ảnh
hưởng mà chiến dịch có thể có được vào thương hiệu. Tôi chắc rằng có
nhiều người đã phật ý khi họ không thể tiếp tục tương tác nữa. Tuy nhiên,
điều tệ hơn chính là, có nhiều, rất nhiều người đã quên phứt thương hiệu,
