Rồi sang Digg, Reddit, và một số ao hồ nhỏ hơn khác
Ping.
Người dùng của những nơi đó đi sang ao lớn YouTube để xem các clip
Pong.
Ở đó họ trải nghiệm mức độ quan tâm và liên kết sâu sát của một thương
hiệu trước giờ hiếm khi gặp được
Ping.
Và rồi ‘tweet’ và bình luận như điên về nó
Pong.
Toàn bộ quá trình trên khiến chiến dịch thu hoạch phủ hết từ truyền hình,
ấn phẩm, và radio, làm cho Old Spice, thương hiệu khử mùi của ông bạn,
trở thành tin trong nước.
Một sơ sổng lớn
Chiến dịch của Old Spice được xem là thắng lợi vĩ đại trên truyền thông
xã hội, là chiến dịch mà hàng trăm chuyên gia về truyền thông xã hội đã ca
tụng, nhưng dưới đây là chỗ câu chuyện có một bước ngoặt khá kinh ngạc.
Tôi chắc rằng Old Spice đã lên kế hoạch sử dụng thông tin của gần 120.000
người theo dấu trên Twitter
để bắt đầu liên kết riêng, trực tiếp với từng
người một. Từng người trong số đó lẽ ra phải nhận được email, cảm ơn
những người theo dấu đã xem các đoạn video và cho họ lý do để duy trì
đăng ký theo dấu đó. Tôi muốn có người chứng minh là tôi sai, nhưng tôi
nghĩ chuyện đó đã không xảy ra. Vào tháng 9 năm 2010, gần hai tháng sau
khi Old Spice phục kích trên Twitter, tài khoản Old Spice trên Twitter chỉ
‘tweet’ vỏn vẹn hai mươi ba lần, và không có ‘tweet’ nào thảo luận hoặc
giao tiếp với một con người thật sự hoặc người sử dụng nhãn hàng. Ad Age
đã dăng bài có đoạn mở đầu là “Old Spice phai tàn vào lịch sử…”
Nếu tôi
