NỀN KINH TẾ CẢM ƠN - Trang 119

quên họ từng tương tác với nó vui vẻ biết bao. Old Spice sẽ phải tốn kém
nhiều để kết nối lại với những người đó.

Tôi đã cực kỳ sốc. Một mặt, tôi sụp đổ chứng kiến bước ngoặt này và

muốn gọi cho Old Spice và van nài họ hãy để tôi giúp họ khôi phục tình
thế; ngược lại, họ cho tôi cơ hội tuyệt vời để chứng tỏ cho bạn thấy một
thương hiệu có thể phá hoại một chiến dịch truyền thông mạng xã hội tuyệt
vời như thế nào.

Tôi đã định mua một chai Old Spice nữa khi xài hết chai đầu tiên, nhưng

sự việc làm tôi cụt cả hứng. Ý tôi là, sự im lặng của họ trên Twitter cho tôi
biết là tôi đã hết giá trị lợi dụng với họ. Họ vui khi tôi, và hàng ngàn người
khác, đã chi tiền cho họ, và giờ họ chỉ ngồi hưởng vinh quang, hưởng thụ
doanh thu tăng vọt, và tiếp tục với chiến dịch mới.

Tôi hy vọng một trong những đối thủ cạnh tranh của Old Spice đang đọc

cuốn sách này ngay bây giờ. Old Spice đã có cơ hội biến 120.000 người xa
lạ thành người quen, và thậm chí thành bạn bè, nhưng đến thời điểm này
P&G đã thể hiện khá rõ rằng sự quan tâm họ dành cho khách hàng chỉ là vỏ
bề ngoài. Giờ là cơ hội để đối thủ cạnh tranh của họ cho mọi người thấy
một thương hiệu thật sự quan tâm đến khách hàng hiện tại, và quan tâm đến
những người mà nó muốn làm quen sẽ như thế nào.

* * *

Hồi khai trương Wine Library TV, chưa ai cạnh tranh với tôi, và tôi
đã tạo được sự theo dấu khá trung thành nhờ không ngừng tương tác
và chuyện trò. Sau đó, tôi quan sát thấy có một số đối thủ cạnh tranh
tìm cách 'spam' còn không thì cũng móc ngoéo để nẫng mất khách
hàng và người hâm mộ của tôi. Họ đã thất bại, bởi vì tôi đã chiếm
được cảm tình của các khách hàng. Tuy nhiên, khi việc kinh doanh
của tôi phát triển, và việc giữ nguyên mức độ tương tác trực tiếp mà
người hâm mộ của tôi đã quen thuộc trở nên khó khăn hơn, thì tôi
thấy trên Twitter bắt đầu hình thành những mối quan hệ giữa một vài

Liên Kết Chia Sẽ

** Đây là liên kết chia sẻ bới cộng đồng người dùng, chúng tôi không chịu trách nhiệm gì về nội dung của các thông tin này. Nếu có liên kết nào không phù hợp xin hãy báo cho admin.