Kể từ khi thay đổi phương thức tiếp cận, Quirky cho biết, “Chúng tôi có
cả núi thư đi tin lại (thường rất buồn cười) trên Twitter về đủ mọi thứ từ
phản hồi về sản phẩm cho đến những tập phim Gia đình Simpson
yêu thích. Bây giờ chúng tôi sẽ không để bất kỳ ‘tweet’ nào không được
‘tweet’ lại nữa!” Đối với Quirky, một công ty được xây dựng dựa trên
những ý tưởng sản phẩm do cộng đồng đóng góp, thì việc làm gia tăng phản
hồi về sản phẩm là một chức năng kinh doanh quan trọng. Hơn nữa, việc
tăng thêm người đối thoại còn tối ưu hóa toàn bộ quá trình thu thập dữ liệu
của họ. Khách hàng vẫn sẽ trò chuyện về công việc không có sự can thiệp
của công ty, nhưng khi một doanh nghiệp tương tác với khách hàng của
mình, thì những cuộc thảo luận ngoài lề diễn ra sau đó có thể tiết lộ dữ liệu
có giá trị. Công ty nào cũng nên tìm hiểu xem mình có thể thu lợi từ kiểu
gắn kết đó như thế nào.
