kinh doanh của bạn, và quan tâm công việc cũng nhiều như bạn, và
có tư duy nhanh nhạy, sáng tạo, linh hoạt, và lòng trắc ẩn. Đó là
những người bạn muốn họ giới thiệu thương hiệu của bạn ra với quần
chúng. Nếu bạn cảm thấy doanh nghiệp mình không có nhân tài này,
hãy thuê một công ty phát bóng và huấn luyện nhân viên của bạn, rồi
trao quyền kiểm soát cho nhóm của bạn.
* * *
Bạn nghĩ anh chàng giữ kỷ lục tư vấn qua điện thoại lâu nhất ở Zappos –
năm tiếng đồng hồ! – làm theo kịch bản à? Kịch bản có nghĩa là tống thông
điệp ra. Mục đích của bạn nên là khơi dậy tình cảm, nhưng không phải theo
kiểu thủ đoạn. Chỉ nói, rồi lắng nghe. Nói. Lắng nghe. Bằng việc tạo ra kỳ
vọng là bạn sẽ lắng nghe, bạn sẽ tạo thêm nhiều gắn kết giúp tăng cường
khả năng lan truyền, truyền miệng, và ý thức gắn bó với thương hiệu của
bạn. Có thể bạn không (chưa) định lượng được ảnh hưởng của sự kết nối
này, nhưng tôi cam đoan với bạn là nó sẽ phát huy khi người tiêu dùng cho
tay vào túi. Cảm nhận kết nối là lý do người ta xuất hiện ở những buổi ký
tặng sách của tôi, và là nguyên nhân tôi cảm thấy gắn bó với người hâm mộ
của mình mặc dù có thể tôi không bao giờ gặp mặt họ. Đó là lý do khiến
một người không nghĩ gì đến snack mà lại thảy hai gói Skittles vào xe mua
hàng của mình khi bắt gặp một gói Skittles và nhớ tới mấy bữa trước mình
có trao đổi với thương hiệu này.
Chiến thuật thúc đẩy không hẳn xấu; chúng có thể hiệu quả nếu sử dụng
chừng mực. Nhưng mục đích của chiến thuật thúc đẩy phải là nhằm tạo cơ
hội thu hút, để tạo ra ràng buộc cảm xúc giữa người tiêu dùng với thương
hiệu. Và đôi lúc, nếu bạn dùng đến trí tưởng tượng và có đủ sức thu hút,
bạn có thể tạo nên một điều gì đó hết sức đặc sắc.
