CHƯƠNG TÁM: Gây chấn động và tạo sự kính
sợ
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn thật sự đang làm tốt việc quan tâm đến mức
đáng kinh ngạc? Bạn nắm rõ các nguyên tắc về sự tương tác, chẳng hạn.
Bạn trả lời các nhận xét (comment), ‘tweet’ và các bài bình luận ở bất kỳ
nơi nào bạn bắt gặp, và mời mọi người chia sẻ cảm tưởng với bạn. Bạn tìm
kiếm cơ hội để tham gia đối đáp hoặc khơi chuyện xung quanh các chủ đề
và những ngóc ngách nằm trong phạm vi chung của sản phẩm hay dịch vụ
của bạn, cũng như những chủ đề chỉ liên quan chút đỉnh. Bạn giải quyết vấn
đề cho mọi người và cảm ơn họ khi họ công nhận bạn đã làm đúng. Bạn
còn cảm ơn họ khi họ cho bạn hay là bạn đã làm sai điều gì đó. Bạn đề
xướng những thủ thuật thông minh, chín chắn, sáng tạo đem lại thu nhập
ngắn hạn hấp dẫn, và cũng sẽ thu lợi trong dài hạn bởi vì mục tiêu của
những thủ thuật đó là nhằm củng cố liên kết cảm xúc đã có nhờ hết thảy
những nỗ lực khác của bạn. Bạn lúc nào cũng là chính mình, hành xử cẩn
trọng, nói năng tận tình, và suy nghĩ một cách sáng tạo. Bạn còn có thể làm
gì nữa nào?
Rất nhiều.
Nếu bạn yêu cầu các ngôi sao chia sẻ bí quyết thành công của họ, nhiều
người thường trả lời rằng bí quyết là chú ý đến những điều nhỏ nhặt. Vận
động viên thức dậy sớm mỗi sáng để tập luyện thêm một tiếng đồng hồ;
quản lý nhà hàng cao cấp khiến các gia đình cảm thấy họ được tiếp đãi ân
cần với giờ vàng cho khách đến sớm và thức ăn dành cho trẻ em với chất
lượng dành cho người lớn được bày trong những chiếc đĩa hình ếch ộp đẹp
đẽ; chủ cửa hàng rửa xe hơi cung cấp Wi-Fi. Điểm nổi bật về những điều
nhỏ nhặt chính là ảnh hưởng tích cực của chúng đối với biểu hiện của một
người hoặc một khách hàng thường vượt xa công sức hoặc chi phí thực hiện
chúng.
