lợi nhuận, hoặc nếu họ không tin quy mô của sáng kiến đủ mạnh để mà đo
lường được, thì họ sẽ không cảm thấy đáng giá. Nhưng chúng ta đâu có gây
sốc và tạo ra sự kính sợ vì chúng ta là thần thánh. Trong khi điểm tuyệt nhất
về tạo sốc và kính sợ là nó có thể khiến khách hàng cảm thấy hết sức tuyệt
vời, chưa kể đến niềm vui chúng ta có được từ việc gieo rắc hạnh phúc,
chúng ta thực hiện chiến thuật này vì làm vậy lúc nào cũng thắng. Nó có giá
trị cực kỳ lớn và có thể tạo thêm nhiều giao dịch nhờ những cú nhấp chuột,
những quan điểm, bình luận, ‘tweet’, và cập nhật trạng thái sau đó. Lợi thế
của loại dữ liệu thu thập được này rất có giá trị với bất kỳ nhà lãnh đạo
doanh nghiệp nào.
Số tiền chi cho chiến thuật gây sốc và tạo sự kính sợ có thể nhiểu hơn
chi phí của một mẫu quảng cáo trên Facebook hoặc thậm chí cao hơn mức
lương của một giám đốc SEO
Đương nhiên, các công ty lớn, có ngân sách
tiếp thị và quảng cáo lớn, có thể thực hiện chiến thuật gây sốc và kính sợ
đáng kinh ngạc. Một nhà bán lẻ thiết bị điện tử trong nước có thể dùng ngân
sách 4 triệu đôla mà họ thường chi cho chiến dịch quảng cáo ngoài trời,
quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình đề liên hệ với tất cả những ai
trên Twitter sẽ bước sang tuổi hai mươi mốt vào ngày 21 tháng 4. Dòng
‘tweet’ có thể ghi là, “Giờ khi đã trưởng thành, bạn cần một chiếc điện
thoại người lớn. Sinh nhật vui vẻ!” và kèm theo một phiếu giảm giá 50%
cho chiếc iPhone 4. Nước đi đó không dễ dàng gì, nhưng nó lại có giá trị
vượt xa 4 triệu đôla nhờ được truyền thông xã hội khen ngợi.
Điểm hay là bạn có thể nhân rộng chiến thuật gây sốc và tạo sự kính sợ,
và vẫn tạo được phản ứng hóa học thần kỳ. Ví dụ, chuyện gì sẽ xảy ra nếu
bạn lập một danh sách gồm hai mươi hay ba mươi khách hàng ủng hộ bạn
nhiều nhất, và gửi cho mỗi người một thư cảm ơn viết tay kèm theo một
đóa hồng, hoặc kèm món quà nho nhỏ nào đó? Đây sẽ là nước đi có chi phí
thấp nhưng ấn tượng mạnh. Có lẽ hơi sang, nhưng nó hiệu quả đối với các
doanh nghiệp nhỏ trên khắp cả nước hiện nay. Bạn có thể làm điều tương tự
hồi năm 1999 để rồi nhận được phản hồi tuyệt vời từ các khách hàng dưới
dạng sự trung thành được tăng cường, và thậm chí dưới dạng một vài lời
