Nếu bạn mê chơi đùa hoặc hoạt động trên các trang mạng xã hội, có thể
giờ bạn đang ngập trong những món quà ảo hiện đang mất dần ảnh hưởng.
Nhưng còn nhớ lúc bạn bè của bạn trên Facebook bắt đầu gửi chúng vào ba
năm trước không? Bạn thấy mình nhận được hộp quà ảo thắt nơ xinh xinh
đó và đã mỉm cười; điều đó có nghĩa là có người nghĩ đến bạn và dành thời
gian gửi món gì đó để bạn vui. Các công ty nên thử tạo lại cảm xúc đó với
khách hàng mỗi ngày, nhất là khi hiện nay chiết khấu và hứa hẹn giao hàng
miễn phí là những cám dỗ thông thường đến nỗi hầu như chẳng ảnh hưởng
gì đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng nữa.
Tác động của quà tặng ảo bị sụt giảm, mà tôi nghĩ sẽ càng tồi tệ hơn
trong năm năm tới, đặt ra một vấn đề: chuyện gì sẽ xảy ra khi người ta bắt
đầu nhận được năm chục tin nhắn vào ngày sinh nhật của mình từ mọi
thương hiệu hay công ty mà họ từng gặp gỡ? Tôi không nghĩ điều đó sẽ xảy
ra, vì tôi tin rằng các công ty thường xuyên tiến hành chiến thuật tạo sốc và
kính sợ một cách nghiêm túc chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Nhưng cứ cho là tôi sai,
và có nhiều công ty nhận ra rằng khoản lợi mà họ có thể thu được từ một
hoạt động gây sốc và kính sợ còn nhiều hơn hẳn mười tấm panô quảng cáo.
Có lẽ sẽ có 2% trên tổng số các công ty nhắm đến nó trong năm năm tới.
Một khi thấy được kết quả, có thể sẽ có một làn sóng các công ty khác theo
đuổi, nhưng có thể sẽ mất khoảng mười năm thì hơn phân nửa các công ty ở
Mỹ mới thật sự thực hiện chiến thuật gây sốc và tạo sự kính sợ. Nếu điều đó
xảy ra, thì đó sẽ là lúc để các công ty đang gây sốc và tạo sự kính sợ với các
khách hàng của mình điều chỉnh lại. Theo báo cáo thống kê của
MailerMailer công bố vào tháng 7 năm 2010 thì vào năm 2009 người ta mở
email ít hơn 20% so với năm 2007, với tỷ lệ mở mail tổng cộng khoảng
11%.
Đương nhiên, thực tế đó đã khiến các công ty thay đối cách họ sử
dụng email để tiếp cận khách hàng. Họ cũng đã thay đổi phương thức sử
dụng quảng cáo “banner”,
vì người ta không nhấp chuột vào đó như họ đã
từng làm khi “banner” quảng cáo xuất hiện lần đẩu tiên trên màn hình máy
tính của họ vào khoảng năm 1994. Hồi đó, “banner” quảng cáo có tỷ lệ
