các mối quan hệ cá nhân hóa với từng khách hàng khiến cuộc sống thú vị
hơn. Lý do thứ hai là trong Nền Kinh tế Cảm ơn, nó sẽ sinh lời. Lời to.
Tìm hiểu khách hàng luôn là ưu tiên đối với Sorge. Ý tưởng bạn phải
tạo một bầu không khí hiếu khách ở một nhà hàng là một ý tưởng giản
đơn, nhưng ở AJ Bombers, các khách hàng trực tuyến củng được quan
tâm y như bất kỳ ai ngổi tại bàn.
* * *
Dòng cuối cùng trong đoạn trên được in đậm vì nó rất quan trọng.
Tôi tin tưởng rằng khác biệt lớn nhất đối với các nhà lãnh đạo doanh
nghiệp nằm ở sự hiểu biết về cách họ nên đối đãi với các khách hàng
họ gặp trực tiếp, và cách họ nên đối đãi với những người họ gặp
thông qua máy tính, iPad, hay điện thoại. Đúng ra không nên có khác
biệt nào cả. Khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có những
xúc cảm mạnh mẽ khi họ cân nhắc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của
bạn. Họ sẽ tưởng tượng nó có thể làm gì cho họ, họ có thể làm được
gì với nó, nó có thể khiến cuộc sống hay công việc của họ dễ thở hơn
như thế nào, nó có thể tác động đến những mối quan hệ hoặc gia đình
của họ ra sao. Những xúc cảm đó tồn tại bất kể người tiêu dùng đang
tương tác với bạn trực diện, hoặc thông qua chat, tin nhắn, blog,
Twitter, Facebook, hoặc trên diễn đàn.
Nhân đây, các công ty công nghệ thường đi sai hướng do quên trò
chuyện với khách hàng trong “thế giới thực”. Các công ty như
Groupon hay Microsoft có vẻ giống với những thực thể hồn thoát
xác, bất khả xâm phạm, nhưng họ có khách hàng ngoài đời thật và
nên cố gắng thỉnh thoảng gặp gỡ họ. Họ cần phải tìm ra những
phương pháp đưa khách hàng của mình lại với nhau, ví dụ, bằng cách
tổ chức một bữa tiệc để đánh dấu một ngày kỷ niệm quan trọng, hoặc
chủ trì một buổi họp mặt được phát hình ở hội trường thành phố để
khách hàng có thể gặp nhau thảo luận những vấn đề mà họ muốn thấy
