rộng khi người ta trò chuyện, chia sẻ và đăng hình ảnh. Khi xét tất cả khía
cạnh đó, vụ đầu tư nào có vẻ mạo hiểm hơn nhỉ?
Chi phí của sự miễn phí
Có lẽ bạn sẽ thắc mắc làm sao AJ Bombers kiếm được tiền khi Joe Sorge
tặng quá nhiều món miễn phí. Sorge đã trả lời câu hỏi đó trong một cuộc
phỏng vấn với Forrester Research, “Nhà hàng này nói riêng đã trở thành
nhà hàng ‘của họ’,
họ LÀ công việc kinh doanh.” AJ Bombers liên tục tạo
cơ hội cho khách hàng quan tâm tới nhà hàng, và người ta chi tiền vào
những nơi họ quan tâm. Ví dụ, trang “mẹo vặt và những việc cần làm” đầy
ắp thông tin do khách hàng cung cấp khiến cho doanh số của một trong
những món được ưa thích nhất của nhà hàng, “Barrie Burger”, tăng lên
30%. Barrie Burger là món do một khách hàng tên Kate Barrie làm ra, với
mặt bánh là sự pha trộn kỳ quái gồm thịt muối, phô mai, và bơ đậu phọng.
Một bánh burger bơ đậu phọng. Chẳng có gì lạ khi có người ngại kêu món
này. Nhưng khi khách hàng đích mắt đọc những bài ca ngợi từ chính miệng
những người vừa mới tọng một cái vào miệng, thì những bình luận đó sẽ
cho khách hàng thêm dũng khí để thử. Và thích. Và trở lại ăn thêm.
Chiêu đãi miễn phí là một chiến thuật nổi tiếng được sử dụng trong rất
nhiều ngành nhằm thu hút khách hàng, nhưng Foursquare đã giúp AJ
Bombers kéo dài vòng đời của chiến thuật đó ra vô hạn. Nếu bạn không
phải là dạng người đam mê Foursquare, có lẽ bạn không hiểu được tại sao
mọi người lại thèm muốn danh hiệu thị trưởng tại những cơ sở họ thường
ghé, hoặc “check in” để kiếm huy hiệu đâu. Tuy nhiên, bạn hiểu thì cũng
chẳng có gì quan trọng, đúng không? Thật ra thì có đấy. Và bởi vì ai cũng
có thể giật chức thị trưởng, nên phải chăm lắm mới giữ được vị trí này.
Điều đúng ra chỉ là một nước đi một lần rồi thôi đã biến thành một trò chơi
thú vị, có khả năng sinh lợi, kéo dài, một trắc nghiệm về lòng trung thành,
và một dấu hiệu về việc được biết đến.
