biết bao nhiêu tiền cho công tác tiếp thị. Họ có thể đãi tiệc, chi cả đống tiền
cho thư mời và tem gửi, và họ sẽ có hai mươi người ghé đến và tiếp cận
được một trăm, hoặc có thể hai trăm người nhờ lời truyền miệng dôi ra.
Ngày nay, họ có thể được hơn một trăm người ghé đến và tiếp cận được cả
ngàn người không ở gần đó nhưng lại ước giá như họ ở đó. Câu chuyện về
thành công của AJ Bombers cho chúng ta bài học rằng trong xã hội truyền
khẩu của chúng ta, nếu bạn hiểu rành khách hàng, và có cùng tiếng nói với
họ, thì bạn có thể tạo nên những cơ hội phát triển cực tốt.
Họ không ngại thử điều mới mẻ. AJ Bombers đã phớt lờ kiểu tiếp thị
truyền thống như gửi thư trực tiếp và quảng cáo trên báo – đa số các doanh
nghiệp địa phương đều dựa hết vào những phương tiện căn bản đó – để
thiên vị một phương tiện truyền thông đến tháng 10 năm 2009 mới có mặt ở
Milwaukee. Vào thời điểm xảy ra sự kiện đám đông cùng “check in”,
chỉ
có ba trăm đến bốn trăm người dùng Foursquare sống trong khu vực; AJ
Bombers đã xoay sở để đưa một phần tư số đó đến cửa nhà hàng nội trong
một ngày và đã tăng thu nhập ngày hôm đó lên 110%. Bất kỳ CMO ở công
ty nhãn hàng tiêu dùng nào cũng thề sống thề chết là Foursquare thâm nhập
thị trường chưa đủ sâu để có ảnh hưởng đến bất kỳ ai. Thế mà trong một
môi trường nhỏ, đó là so Milwaukee với New York hay Los Angeles, nhỏ
mà mạnh. Đã tới lúc bắt đầu xem những người tiếp nhận công nghệ sớm
như một vi nhóm, thậm chí có thể xem họ là những người tiêu dùng đáng
giá nhất của bạn, vì nếu bạn có thể làm họ đứng về phía bạn, họ sẽ làm rất
nhiều việc cho bạn. Bạn bỏ tâm bỏ sức, thì họ sẽ tưởng thưởng cho bạn sự
khen ngợi của truyền thông nhiều vô kể dưới dạng bình luận, trò chuyện, và
sự hiển thị.
AJ Bombers thưởng đúng người. Điều họ làm tôi cảm thấy hứng thú
nhất chính là cách họ tưởng thưởng khách hàng vì đã quan tâm. Họ đã có
thể mua panô quảng cáo hoặc thực hiện chiến dịch quảng cáo trên radio
hoặc mua thời lượng quảng cáo trên truyền hình để ra sức mở rộng nguồn
khách hàng một cách mù quáng. Ai lấy được tiền nào? Đương nhiên là
phương tiện quảng cáo – công ty quảng cáo panô, đài phát thanh, mạng lưới
