diễn dịch bình luận về một câu chuyện trên NPR từ mẹ bạn hoặc từ một
đồng sự mà bạn tôn trọng khác xa cách bạn sẽ làm nếu tìm thấy bài viết từ
tìm kiếm trên Google. Bối cảnh và liên kết xã hội tạo nên sức nặng và tầm
quan trọng cho nội dung. Sự khác biệt giữa cách người ta phản ứng với kết
quả của công cụ tìm kiếm hoặc một “banner” quảng cáo so với cách họ
phản ứng với các “feed” trên Twitter hay Facebook tương tự như sự khác
biệt giữa cách người ta phản ứng với quảng cáo và cách họ phản ứng với sự
truyền miệng. Một bên là sự gặp gỡ không mặt mũi, ngẫu nhiên dễ bị lãng
quên; bên kia là sự trao đổi đầy ý nghĩa đáng để truyền đi và chia sẻ với
những người khác.
Sự lo ngại cản trở đổi mới như thế nào
Ngày càng hiếm có thương hiệu tiêu dùng lớn nào chịu tập trung đổi mới
và tạo nên sản phẩm tuyệt vời. Vitamin Water không xuất phát từ Coke;
Pom không đến từ Pepsi. Quá nhiều công ty lớn kẹt trong vũng lầy lo ngại
và những mối quan tấm ngắn hạn của chính họ, những thứ ngăn cản họ
chấp nhận rủi ro và theo đuổi tư duy lớn, sáng tạo. Họ bị bó buộc quá chặt
bởi hội họp, quy trình và giá cổ phiếu, hoặc tệ hơn nữa là những thủ đoạn
nhằm giữ ghế, trong khi những công ty nhỏ hơn, hiếu chiến hơn thường vẫn
được điều hành bằng đam mê và có quyền tự do thử nghiệm.
Lịch trình hành động
Có rất nhiều người có quyền lợi gắn liền với việc đảm bảo rằng các
thương hiệu không sử dụng truyền thông xã hội. Bạn có thể chỉ ra nhiều
khuyết điểm trong các phương pháp đo lường của truyền thông xã hội,
nhưng bạn cũng có thể tìm được từng đó khuyết điểm trong truyền thông
truyền thống. Tuy nhiên, thực tế là các thương hiệu rồi cũng sẽ theo dõi
được hoạt động tiêu dùng trực tuyến – không có phương pháp đo lường nào
chính xác hơn. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu các thương hiệu bắt đầu đòi hỏi tiêu
chuẩn đo lường tương tự như truyền thông truyền thống? Chuyện gì sẽ xảy
