ra nếu họ nhận ra rằng trên mạng họ có thể xài tiền hiệu quả hơn và có ích
hơn là cho truyền hình? Có rất nhiều khoản tiền tiếp thị và quảng cáo –
chưa kể đến những món quà tri ân như về xem bóng chày, các chương trình
biểu diễn, những buổi ăn tối cao cấp, những chuyến đi đến Cancún, và
những hộp rượu Dom P – đang bị đe dọa, và nhiều người sẽ gièm pha tác
động của truyền thông xã hội càng lâu càng tốt để họ có thể tóm lấy. Hơn
nữa, những món quà đó thường được trao đổi giữa những người muốn làm
ăn chân thật với nhau. Điều này có nghĩa là ngay cả nếu có đại lý khác sẵn
sàng tính giá rẻ hơn cho họ, thì họ vẫn sẽ xài tiền của mình tại đại lý đã đối
xử ưu đãi với họ bao năm qua. Bảo rằng làm ăn là không có tình đúng là lố
bịch. Tái bút, bạn có thể bắt đầu tạo những mối quan hệ này trên Twitter,
Tumblr, và Facebook. Ai nói truyền thông xã hội không phải là B2B?
Thay đổi chiến lược
Tôi luôn thấy sự tương quan giữa các mối quan hệ tiếp thị với các mối
quan hệ giữa các cá nhân, nhưng gần đây tôi không thể thoát khỏi suy nghĩ
rằng giữa cách thức chúng ta tiếp thị và quảng cáo với cách thức chúng ta
tiến hành chiến tranh cũng có những điểm tương đồng. Các cuộc chiến
tranh thế giới đánh nhau bằng hỏa lực – máy bay lớn rải bom từ trên không,
chiến hạm, xe tăng. Thứ gì cũng to lớn và nhằm để lấn át kẻ thù. Rồi người
Mỹ đến Việt Nam và thất bại trong việc sử dụng chiến thuật tương tự khi
phải đấu tay đôi. Gần đây hơn, tại Iraq và Afghanistan, quân đội Mỹ đi từ
làng này sang làng khác, từ bộ tộc này sang bộ tộc khác, cố gắng ổn định tất
cả các vùng nguy hiểm trong khi tranh thủ niềm tin, tình cảm và tư tưởng
của công chúng. Tôi không phán xét cách nước Mỹ đã làm trong những
cuộc chiến tranh này, và tôi cũng không tin rằng những quyết định chúng ta
đưa ra trong thế giới tiếp thị có thể so với những quyết định mà các nhà
lãnh đạo nước Mỹ phải đưa ra mỗi ngày hay so với những hy sinh của
người lính Mỹ. Tuy nhiên, tôi quả có nghĩ rằng, cũng như chiến lược trên
chiến trường đã phải thay đổi, thì chiến lược trong kinh doanh cũng thế. Đã
có thời trong kinh doanh chúng ta phải đánh lớn, và do đó cần phải dựa vào
