giới hạn là bạn đang tự cướp đi một trải nghiệm học hỏi có thể hữu ích cho
bạn trong dài hạn. Các lằn ranh chỉ giam hãm bạn mà thôi.
ROI của cảm xúc
ROI của một người dùng truyền thông xã hội gắn chặt với cảm giác của
người dùng đó về cộng đồng và mối liên hệ cảm xúc mà người đó có với
một sản phẩm. Bạn có thể chào bán cho tôi một chiếc áo thun của đội Jets
với giá 80 đôla và một chiếc áo thun Cowboys với giá một đôla, và tôi vẫn
sẽ không bao giờ mua chiếc áo Cowboys. Sự gắn bó tình cảm của tôi với
đội Jets mạnh như vậy đó. Một cô gái mới lớn thích Vitamin Water đến mức
theo dấu thương hiệu này trên Facebook sẽ không thỏa mãn với thẻ quà
tặng từ Snapple nếu Vitamin Water đối xử với cô bé tốt hơn mỗi khi cô bé
giao thiệp trực tuyến với họ. Có thể cô bé đánh giá cao và biết ơn vì món
quà, nhưng cô bé sẽ chi xài cho thương hiệu có ý nghĩa đối với cô ngay khi
có tiền riêng. Trái tim có lý lẽ riêng của nó. Snapple có thể được mua lúc
đầu, nhưng Vitamin Water có mối quan hệ, mà sẽ chuyển thành doanh thu
lớn hơn xa trong dài hạn. Những người chịu để ý (và có quá nhiều nhà tiếp
thị không chịu để ý) sẽ chứng kiến sự nhân tính hóa việc kinh doanh; nó sẽ
có ảnh hưởng lớn chưa từng thấy lên hoạt động thương mại.
Tỷ suất người xem Nielsen hoạt động ra sao
Hãy xem lại cách hệ thống tính tỷ suất người xem vận hành. Một chương
trình máy tính sẽ tuyển chọn nhóm cơ cấu dân số tiêu biểu cho cả nước
bằng cách chọn lựa các hộ gia đình có tivi một cách ngẫu nhiên rồi yêu cầu
cư dân theo dõi thói quen xem truyền hình của mình. Chỉ khoảng 50% số
hộ gia đình đồng ý tham gia, nên các công ty đánh giá tỷ suất (rating) phải
cố thay các hộ không hợp tác bằng các hộ tương thích với cơ cấu nhân khẩu
đã chọn. Vào năm 2009, có khoảng 114.900.000 hộ gia đình có tivi.
Trong số những hộ gia đình đó, chỉ có khoảng 25.000 hộ được theo dõi.
Điều đó có nghĩa là 99,9% hộ gia đình tại Mỹ đã bị bỏ mặc hoàn toàn.
