thịt – để có thể giữ giá thấp. Chúng tôi thích trò chuyện với bạn, nhưng tổn
thất của chúng tôi chính là lợi ích của bạn. Hãy tận hưởng việc tiết kiệm đi!
Internet chỉ khiến tình hình tồi tệ hơn. Nhờ tính toàn cầu, Internet cho
phép chúng ta càng cô lập hơn. Giờ chúng ta thậm chí chẳng cần phải đến
thương xá mua sắm hoặc đến rạp xem phim. Bất kể sống ở đâu thì chỉ với
một cú nhấp chuột chúng ta đã có thể đưa cả thế giới – hoặc hơn thế nữa,
thế giới mà chúng ta muốn thấy, với một bộ sưu tập hàng tuyển các yếu tố
giải trí, chính trị, và truyền thông phù hợp sở thích cá nhân của chúng ta –
đến thẳng với chúng ta mà chẳng cẩn phải nói năng gì với một con người
sống sít nào. Chúng ta có thể đặt hàng tạp hóa trực tuyến. Chúng ta chẳng
bao giờ phải rời khỏi nhà. Chúng ta có thể hình dung ra cảnh trở thành cộng
đồng một người.
Đối với công việc kinh doanh, mối tình Internet của chúng ta là món quà
trời ban. Các công ty trực tuyến mới thành lập bùng nổ và thị trường mục
tiêu dành cho các công ty hiện có đột nhiên mở rộng. Giờ đây các doanh
nghiệp có thể tự hào trưng ra trang web của họ và quả quyết với khách hàng
rằng các kênh liên lạc sẽ không bao giờ đóng. Về lý thuyết, trang web giúp
họ có mặt 24/7. Trên thực tế, trừ một số ít trường hợp ngoại lệ, những trang
web công ty này hầu như chỉ nối giáo thêm cho cái ý niệm phục vụ có mà
như không. Thật ra, nó cho phép các doanh nghiệp né tránh giải quyết cho
khách hàng. Giờ đây người ta có thể lãng phí còn nhiều thời gian hơn nữa
để nhấp chuột vòng vòng trang web một cách vô ích nhằm tìm kiếm số điện
thoại hoặc tên của ai đó mà nói chuyện. Khi tất cả những gì có sẵn chỉ là
một địa chỉ email, họ có thể gửi câu hỏi, khiếu nại, hoặc bình luận vào thinh
không và chờ đợi bao lâu thì chỉ có Chúa mới biết để nhận được câu trả lời
hoàn toàn nhạt nhẽo, sặc mùi công thức, và vô ích. Trong trường hợp họ có
thể moi ra được một số điện thoại,
thì họ sẽ tốn hàng triệu, thậm chí có thể
là hàng tỉ giờ một năm để giữ máy chờ, hoặc bị chuyển máy từ người đại
diện bất lực hoặc xui xẻo này qua người đại điện bất lực hoặc xui xẻo khác.
Vì các công ty thuê bên ngoài làm dịch vụ khách hàng cho họ, thế thì khách
hàng tự đi mà làm cho những người nước ngoài đọc như cái máy nói hiểu
