được mình. Họ giận sôi lên, nhưng cũng như thường lệ, họ không thể làm gì
được.
Các công ty chẳng có gì phải sợ. Cơ sở khách hàng của họ không còn
nằm trong những khu vực với bán kính năm – hoặc thậm chí là mười lăm
dặm nữa – mà là nguyên cả nước, và trong một số trường hợp, là cả thế
giới. Nên lỡ có một người làm ầm lên thì đã sao? Hoặc một trăm người thì
đã sao? Thực tế mà nói, có bao nhiêu người chịu mất thời gian tìm những
trang như Paypalsucks.com, đọc chúng, đăng bài trên đó, và kể cho bạn bè
của họ nghe? Dù sao đi nữa, họ có thể kể cho bao nhiêu người bạn nào?
Thật chẳng đáng để tốn thời gian, tiền bạc, hoặc công sức để giải quyết từng
khách hàng, dù là hài lòng hay bực tức, bằng cái gì khác hơn ngoài tỏ vẻ đôi
chút thiện ý.
Sống cộng đồng trực tuyến
Thế rồi, vào khoảng năm 2003, giữa thế giới công nghệ cao, kỹ thuật số,
không tình người này, một đoàn tàu mới bắt đầu lướt qua quang cảnh trực
tuyến. Không giống những đoàn tàu ông bà cố của chúng ta từng đi chút
nào, nhưng với tính hiện đại kỹ thuật số sáng chói, tựu trung nó đã khép lại
khoảng cách mênh mông được tạo nên qua gần một thế kỷ của văn hóa xe
hơi, đất đai giá rẻ và công nghệ. Nhiều người trong chúng ta vẫn sống cách
xa nhau, nhưng chúng ta sắp được kết nối theo kiểu cộng đồng hoàn toàn.
Đoàn tàu đó là Web 2.0, nay có tên là truyền thông xã hội. Nó chạy đọc
theo đường ray Web với tốc độ ná thở, mỗi toa tàu là một phương tiện
truyền thông mạnh mẽ được thiết kế nhằm mục đích đưa mọi người trở lại
chuyện trò với nhau. Internet vốn dĩ lặng lẽ, ẩn danh, riêng tư bỗng trở nên
cực kỳ rôm rả, trực tiếp và công khai. Sống cộng đồng trực tuyến khi mọi
người hăm hở tìm kiếm tin tức mới nhất của nhau. Buổi sáng chúng ta
duyệt web để xem thử mọi người thế nào cũng tương đương với màn tản bộ
ban sáng đến tiệm ăn để mua bánh kếp và cà phê của người xưa. Chúng ta
