Ngẫm lại, tôi không thể trách thái độ hoài nghi của Ngài PowerPoint, và
cũng không thể trách thính giả vì đã gạt bỏ hầu hết những gì tôi trình bày.
Đơn giản là AND của đa số mọi người không mang lại cho họ kỹ năng dự
đoán của doanh nhân. Họ không thấy triển vọng ở cái chưa biết, mà chỉ thấy
mối đe dọa cho vùng an toàn của mình, nên phản ứng theo phản xạ của họ
là vạch ranh giới giữa bản thân họ với bất kỳ điều gì mới mẻ hay chưa được
chứng minh, nhất là khi có liên quan đến công nghệ. Gần 90% người Mỹ có
điện thoại di động, nhưng những người cỡ tuổi tôi vẫn nhớ hồi có nhiều
người đặt nghi vấn về sự cần thiết, và cả sự sáng suốt, của việc có thể liên
lạc bằng điện thoại bất kỳ lúc nào. Chỉ trong bốn năm ngắn ngủi vừa qua,
chúng ta mới thật sự dùng điện thoại di động để trò chuyện, chứ không phải
để nhắn tin. Và trước đây làm gì có ai chơi Farmville trên Facebook
.
Có
bao nhiêu người trong số hơn 500 triệu người dùng Facebook thề sẽ không
bao giờ sử dụng trang web này?
Phải có lý do thì khoảng cách giữa những
nhà cải cách – những người hăm hở vồ lấy công nghệ mới – với đại bộ phận
lại được miêu tả như một vực thẳm chứ.
Đa số dân kinh doanh đứng nhầm bên của vực thẳm đó đều tốn quá
nhiều thời gian ẩn núp đằng sau những câu nói nhàm chán đại loại như
“Bạn chỉ có thể quản lý thứ bạn đo được.” Đó là cách đối thủ của tôi đã
thắng hồi năm 1997. Anh ta có số liệu từ những nguồn được thính giả tin
tưởng; còn bất kỳ số liệu nào tôi có thể chỉ ra đều bắt nguồn từ nghiên cứu
vẫn chưa trở thành chính thống. Bất luận tôi cảm nhận được những rung
động của tương lai rõ đến mức nào, nhưng thiếu số liệu vững chắc từ các
nguồn theo kiểu cũ cho thấy Internet sẽ thay đổi cách người Mỹ nghĩ về
việc mua bán mọi thứ từ sách vở, rượu bia cho đến giấy vệ sinh và măng
tây, thì tôi vẫn không thể thắng được tư duy tập thể.
Đương nhiên, hiện giờ các công ty Mỹ đã yêu mến thương mại điện tử,
nhưng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, các nhà quản trị thương hiệu và các
nhà tiếp thị lại vạch ra những giới hạn vô hình mới, lần này là tạo khoảng
cách giữa các công ty của họ với truyền thông xã hội, trong khi vẫn liều lĩnh
