Cùng một câu trả lời.
Tôi nghĩ chúng ta đang bước vào kỷ nguyên vàng của kinh doanh. Phải
mất nhiều thời gian người ta mới nhận ra giá trị của vốn tri thức, những tài
sản vô hình không thể hiện trên bảng tính, không thể theo dõi, và không thể
biểu thị bằng tiền. Giờ đây ai cũng hiểu rằng vốn tri thức là thành phần
xương sống của mọi tổ chức, và xứng đáng được bảo toàn. Trong khi khả
năng thiết lập quan hệ luôn được xem là tập hợp con của vốn tri thức, thì
truyền thông xã hội đã phóng kỹ năng đó vào hạng mục tạo dựng của cải.
Trong tương lai, các công ty thành công sẽ là các công ty có “vốn quan hệ”
khổng lồ. Xã hội đang tạo nên một hệ sinh thái tưởng thưởng cho phong
thái lịch thiệp, cảm xúc nhạy, thành thật, và chính trực. Trong vòng mười
năm nữa, mỗi công ty sẽ có một Giám đốc Văn hóa (Chief Culture Officer)
và, nếu đủ lớn, sẽ có một đội phụ trách việc nhân rộng những mối quan hệ
được cá nhân hóa. Tất cả vấn đề đã thảo luận ở trên sẽ được giải quyết bằng
cách này hay cách khác. Các phương pháp đo lường và những tiêu chuẩn
hiện giờ có tính thực nghiệm hoặc gây nghi ngờ sẽ được củng cố vững chắc
và được chấp nhận, hệt như những thứ mà chúng ta đã và đang dùng rất
nhiều năm qua để đo lường những phương tiện tiếp thị truyền thống.
Cuối cùng, dù công ty gặp phải trở ngại nào trong Nền Kinh tế Cảm ơn
đi chăng nữa, giải pháp là như nhau. Các đối thủ cạnh tranh lớn hơn à? Mặc
kệ họ. Họ rẻ hơn à? Mặc kệ họ. Họ nổi như cồn còn bạn thì không? Mặc kệ
họ. Truyền thông xã hội cho bạn những công cụ để tiếp xúc với người tiêu
dùng của bạn và tạo cảm xúc ở nơi mà có lẽ trước giờ không có. Không
thành vấn đề nếu bạn không nhỏ nhắn hoặc không ngon lành hoặc không
hấp dẫn – người ta có thể trở nên hào hứng với thứ điên rồ nhất. Thật đó, ý
tôi là, ai có thể đoán được gã mặc áo khoác đi mưa lại xay iPhones thành
bột trong máy xay sinh tố nào? (Nghiêm túc đó, nếu bạn chưa xem nó, hãy
vào thử willitblend.com đi. Đã lắm!)
