Một mẫu quảng cáo hoặc một lần xuất hiện trong chương trình Today
Show hoặc một buổi phỏng vấn trên đài NPR chỉ có tính tức thời. Bạn nổi
lên như diều được một thời gian, nhưng rồi thì bạn sẽ phải vung tiền để duy
trì sự chú ý. Nếu làm đúng, mặc dù ban đầu sẽ tốn nhiều thời gian hơn để
xây dựng cơ sở dữ liệu email, người hâm mộ, và người theo dấu trên
Twitter, truyền thông xã hội sẽ đem lại cho bạn cơ hội vô cùng tận để trò
chuyện với người tiêu dùng khi bạn muốn, hoặc tốt hơn nữa là họ thường
xuyên mời bạn trò chuyện.
11. Truyền thông xã hội chỉ hiệu quả với những thương hiệu mới
khởi nghiệp, phong cách sống hoặc công nghệ.
Một công ty bê tông không có chung đặc trưng hoạt dộng giống với một
công ty may mặc, tôi công nhận với bạn điều đó. Nhưng dù sao thì bạn
cũng chỉ có thể bán cho nguồn khách hàng của mình. Nhiệm vụ của công ty
bê tông không phải là khiến càng nhiều người mua bê tông càng tốt, mà là
khiến càng nhiều người cần bê tông đi mua bê tông càng tốt. Và thử thách
lớn nhất, thử thách có triển vọng phát triển nhất, là tiếp cận những người
vốn chưa biết là họ cần bê tông. Do đó đừng giới hạn cuộc chuyện trò của
bạn trong đề tài bê tông. Xây dựng, khuyếch trương, tu sửa, bất động sản,
đỗ xe, bất cứ nơi nào có sử dụng bê tông – đều là nơi bạn nên lắng nghe và
trò chuyện.
Mọi người lầm tưởng rằng chỉ những công ty mới mọc lên, doanh nhân,
hoặc các công ty công nghệ mới có thể khiến truyền thông xã hội hiệu quả
cho họ (nhiều công ty làm quá tệ – một nghiên cứu cho thấy 43% thương
hiệu công nghệ phát triển nhanh nhất tại Anh có trên Twitter không bao giờ
trả lời ‘tweet’)
.
Quy mô nhỏ là một lợi thế, bởi vì một cá nhân có thể thật
sự định hình một thương hiệu theo phong cách và cá tính riêng của họ.
Nhưng một công ty lớn có thể nhân rộng quan hệ từng cá nhân lên quy mô
