của bạn không hiệu quả như bạn hy vọng chỉ để rồi bạn lại nhấn thêm tiền
vào cũng các phương tiện truyền thông xưa cũ đó. Nếu làm đúng, bạn sẽ
thấy truyền thông xã hội là một trong những phương tiện truyền thông hiệu
quả nhất và ít tốn kém nhất mà bạn có thể sử dụng.
Một công ty nhỏ có thể thắng chỉ dựa vào mỗi truyền thông xã hội,
nhưng một công ty lớn hơn nên xem truyền thông xã hội như lực lượng đặc
nhiệm trong lực lượng vũ trang của mình. Nhỏ, có mục tiêu, và hết sức hiệu
quả khi được triển khai, nó sẽ không thể một mình đem lại thắng lợi, nhưng
không có nó, binh đoàn sẽ cực kỳ bất lợi.
Ví dụ bạn chi 750.000 đôla để mua quảng cáo trên phương tiện truyền
thông, tập trung vào một nhóm khách hàng mục tiêu đã được xác định rõ,
và giới hạn về mặt địa lý, và thấy doanh số của mình tăng 4%. Bạn tiếp tục
chi 750.000 đôla nữa để quảng cáo lại, và lần này lại thấy tăng thêm 2%.
Rồi bạn rút lui và dành sáu tháng cho một chiến dịch mới trước khi lại tung
ra quảng cáo lẩn nữa, với cùng nhóm khách hàng mục tiêu, với cùng số tiền
750.000 đôla. Mỗi lần bạn muốn khách hàng nghe thông điệp của bạn, bạn
lại phải tốn một khoản tiến kếch sù.
So với việc chi 750.000 đôla để tung ra một chiến dịch truyền thông xã
hội có tính chiến lược, đúng mục tiêu và suy nghĩ thấu đáo – viết blog, đăng
bình luận, ‘tweet’ nội dung hấp dẫn và mời tương tác ở mọi nơi mà bạn có
thể. Bạn cảm ơn từng người nói tích cực về bạn. Bạn xử lý từng khiếu nại.
Bạn trả lời từng câu hỏi và đính chính từng hiểu lầm. Bạn thấy doanh số
tăng lên 2%. Bạn giữ cho mọi chuyện tiếp tục như thế. Bạn không bao giờ
rút lui; bạn chỉ tinh chỉnh thông điệp của mình và làm cho phù hợp với nhu
cầu của khách hàng. Bạn cho họ điều họ muốn. Bạn không chi thêm bất kỳ
khoản tiền nào ngoài phần tiền lương của những người phụ trách chiến
dịch. Sáu tháng sau, lợi nhuận sẽ tiếp tục gia tăng khi sự trung thành của
người tiêu dùng đã vững vàng. Bạn tăng trưởng được 13%. Ấy vậy mà,
khoản tiền duy nhất mà bạn chi thêm là khoản lương tăng thêm cho nhân
viên và tiền lương của những người bạn mới tuyển vào để củng cố sự hiện
diện của bạn trên mạng.
