10. Quá lâu mới có kết quả.
Đây là lý do khó tranh luận nhất. Mặc dù chúng ta đã thấy bằng chứng là
có thể có những kết quả trước mắt, nhưng lợi ích của việc gắn kết với khách
hàng thường mất một khoảng thời gian mới thấy kết quả cụ thể. Tôi không
thể bảo các nhà quản lý thương hiệu hoặc các vị phó chủ tịch hoặc CMO có
các chỉ tiêu cần phải đạt là họ nên hy sinh các chỉ số vì lợi ích trong dài hạn
của công ty. Dù cho các nhà quản lý và lãnh đạo có tán thành về mặt triết lý
rằng gắn kết với khách hàng là chuyện tốt đi chăng nữa, không có bằng
chứng cho thấy đầu tư vào việc gắn kết đó chắc chắn được đền đáp bằng lợi
nhuận gia tăng và doanh thu hằng quý tốt hơn, phần đông sẽ không ủng hộ.
Làm sao mà ủng hộ được, khi thù lao của họ ràng buộc trực tiếp với kết quả
hằng quý? Những lợi ích về lâu dài của việc gắn kết với khách hàng hầu
như luôn không đạt được trong thực tiễn ngắn hạn, ai cũng muốn giữ công
ăn việc làm của mình.
Chắc không có chuyện nhiều người đọc cuốn sách này và bảo, “Bạn nói
đúng. Chúng tôi sẽ bỏ hết các phương tiện truyền thông khác và sẽ tận tâm
đến chết bỏ thì thôi.” Nhưng sự thật là truyền thông xã hội là một cuộc chạy
marathon – bạn không thể chạm đích nếu không kiên trì và quyết tâm. Đó là
nguyên nhân tại sao việc đa dạng hóa lại rất quan trọng. Tôi biết sẽ có chỗ
cho phương tiện truyền thông truyền thống trong ngân sách tiếp thị được
hoạch định kỹ lưỡng, nhưng trong tiếp thị hỗn hợp ngày nay, nó quá đắt đỏ.
Để tôi nói lại lần nữa nhé: Trong môi trường tiêu thụ nội dung dày đặc này,
tôi tin là đa số các phương tiện truyền thông truyền thống đều quá đắt đỏ.
Nếu bạn có trông thấy bất kỳ panô quảng cáo nào cho cuốn sách này, thì
hãy biết cho là tôi có được một giá rất… rất… rất hời. Hãy nhín ra 3 hoặc 5
hoặc 10% ngân sách mà bạn thường phân bổ cho các phương tiện truyền
thông truyền thống và phân bổ cho truyền thông xã hội. Hãy kiếm thêm tiền
bằng cách giảm khoản lãng phí thời gian và tiền bạc khổng lồ thường tốn
cho việc rút kinh nghiệm để giải thích nguyên nhân tại sao các chiến dịch
