Bất kỳ công ty nào cứ tự mãn cho rằng mọi thứ vẫn “ổn” đều đáng bị
dẹp tiệm – nghĩa đen của việc nói như vậy là những người lãnh đạo của
công ty đã hết tận tâm. Một công ty có tính cạnh tranh phải luôn luôn ở thế
tấn công. Luôn luôn. Luôn luôn. Luôn luôn.
8. Chúng tôi đã thử; nhưng không hiệu quả.
Cái cớ này khiến tôi muốn vò đầu bứt tóc, khiến tôi hết sức bực bội. Nó
biểu thị một sự thiếu kiên nhẫn hoàn toàn, vốn chẳng hợp lý tí nào trong bối
cảnh kinh doanh. Nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp hăm hở thử sức với
truyền thông xã hội. Họ đăng bình luận và ‘tweet’ như điên trong sáu tháng
hoặc, tệ hơn nữa là trong sáu tuần, và họ không thấy kết quả gì. Lượng truy
cập trang web tăng chẳng thấm vào đâu; doanh số không tăng vọt; nội dung
không được lan truyền. Đối mặt với những kết quả đáng thất vọng đó, họ
bèn tự an ủi là đã thử làm điều mới mẻ và rồi đóng sầm cửa lại. Nếu cấp
tiến, họ quy thất bại cho việc sử dụng quá sớm một phương tiện truyền
thông non nớt, nhưng đại đa số lại tin rằng phương tiện truyền thông này là
cường điệu, và không đáng bỏ công như vậy. Họ giống người chưa từng
trông thấy xe đạp nên cố nhấn bàn đạp bằng tay, để rồi quăng xe qua một
bên, tuyên bố rằng nó là một phương tiện di chuyển phí phạm thời gian và
không hiệu quả.
Truyền thông xã hội là một cuộc chơi dài hạn, đó là lý do tại sao đại đa
số các công ty đã từng thử không đạt đến tiềm năng. Tuy nhiên, lỗi không
phải do các nhà quản lý và các lãnh đạo công ty. Thật ra không phải lỗi của
ai hết. Vấn đề là cái hệ thống mà phần lớn quyết định kinh doanh lấy làm
chỗ dựa đã hỏng. Theo như nghiên cứu của trường Wharton mà chúng ta
thảo luận ở chương một đã chỉ rõ, chừng nào các nhà quản lý và các nhà
lãnh đạo được đền đáp vì tư duy dài hạn thay vì tư duy ngắn hạn – hoặc, ít
ra là bổ sung cho tư duy ngắn hạn – thì mới khuyến khích người ta kiên
nhẫn. Bạn không thể thu được lợi ích từ sự truyền miệng của truyền thông
