chuyện trò chỉ vì bạn không thể nào không làm như vậy. Việc tham gia vào
câu chuyện cũng quan trọng ngang với việc có một trang web. Tự mình làm
là lý tưởng nhất. Nếu bạn thiết lập phong thái và tiếng nói của thương hiệu
bạn cho vừa ý bạn, bạn sẽ tạo ra nền tảng vững chắc để người khác có thể
xây tiếp khi bạn giao nhiệm vụ, hoặc chia sẻ nó với người khác sau này. Bởi
vì suy cho cùng, nếu bạn làm điều này đúng, bạn sẽ cần giúp đỡ. Đã có thời
các công ty nghĩ rằng họ chỉ cần một người cho phòng IT, và khi công ty
phát triển, cùng lúc tầm quan trọng của việc thông thạo IT tăng lên, thì
phòng IT cũng phát triển. Bạn sẽ bắt đầu với một người cho bộ phận Truyền
thông xã hội, và cuối cùng, khi bạn thấy sự tham gia của bạn thu được
thành quả, bạn sẽ tuyển mười người. Nó sẽ trở thành phòng ban tuyệt vời
nhất trong công ty bạn – một nhóm những người dành thời gian để ủng hộ
cho cái họ yêu mến, quan tâm những người yêu thích hoặc thậm chí căm
ghét thương hiệu. Tôi không thể nghĩ ra công việc nào tốt hơn. Nếu tôi
không có gene kinh doanh, thì tôi sẽ háo hức nếu được trả lương để làm
một người ủng hộ New York Jets
mỗi ngày.
Nếu bạn là một công ty vừa hoặc lớn, hoặc nếu bạn không thể tự mình xử lý
hết tất cả phản hồi và cần ủy quyền, thì có lẽ bạn không cần phải tuyển
thêm người mới. Giờ đã đến lúc xem xét kỹ cách bạn phân bổ các nguồn
lực của mình. Rất có thể bạn đang lãng phí tiền ở đâu đó. Có thể bạn có một
thủ kho lười biếng, hoặc có những nhà quản lý chuồn việc sớm để tếch ra
sân golf vào mỗi thứ sáu, hoặc có một giám đốc tiếp thị (CMO) vẫn còn kẹt
ở thời 1998. Bạn có thể thuê một CMO giỏi hơn, tham vọng hơn với ít tiền
hơn và dùng ngân sách còn dư để mở phòng Truyền thông xã hội mới của
mình (hoàn toàn khác và tách biệt với phòng Dịch vụ khách hàng cũ của
bạn)
Hãy trở nên tinh gọn và hiệu quả. Hãy xem xét sa thải nhân viên nào
không nỗ lực 100% cho công việc, và thay thế họ bằng những người sẽ
quan tâm đến công ty của bạn nhiều như bạn. Nếu bạn thấy thời gian đang
bị lãng phí, thì giờ đã đến lúc chuyển thời gian đó sang tương tác với khách
hàng và mang lại điều gì có giá trị thật sự cho công ty. Hết thảy chỗ thời
gian lãng phí dùng để cố gắng phối hợp lịch làm việc của mười người để họ
