quyền lợi đều cân bằng và ai mua sắm chỗ tôi cũng được đối xử tuyệt vời.
Sau khi nghe tôi giải thích quan điểm, một số khách hàng địa phương đã
hiểu ra, và vấn đề đã được giải quyết. Không phải ai cũng hài lòng với câu
trả lời của tôi, nhưng tôi chắc rằng ai cũng đánh giá cao việc tôi đã cố gắng
trả lời hết sức chi tiết. Tôi đối xử với những người bất mãn theo cách mà họ
đáng được nhận – như những khách hàng quan trọng!
Họ có thể nói xấu tôi hay cửa hàng của tôi trên khắp Facebook và
Twitter nếu muốn. Nhưng họ không làm vậy, vì tôi giữ cho cuộc đối thoại
lịch sự và chân thành. Mà nếu họ có nói xấu đi nữa, thì tôi cũng không lo gì
lắm. Điều tuyệt vời của các phương tiện truyền thông xã hội là dù người
khác lựa chọn nói gì về bạn, bạn vẫn có thể đăng sự thật lên đó, trên trang
dành cho người hâm mộ của bạn, trên blog của bạn, và trong các tin nhắn
trên Twitter. Mọi người có thể lần theo sự kiện và cuộc đối thoại vì chúng
công khai. Mọi người có thể quan sát cuộc trao đổi và tự đánh giá. Miễn là
bạn giữ vững lập trường trong thông điệp, và giữ sự chân thành, lịch sự, và
xem xét hết khả năng có thể, bạn chẳng việc gì phải sợ ai thiếu thiện chí. Cư
xử hay là luôn tôn trọng khách hàng. Có thể bạn không còn kiểm soát được
thông điệp, nhưng bạn hoàn toàn có thể kiểm soát giọng điệu mà thông điệp
đó được thể hiện.
