có thể cùng ngồi họp thì sao? Hãy tìm cách loại bỏ việc bàn tới bàn lui triền
miên, hoặc tốt hơn là, hãy loại bỏ họp hành. Họp hành quá nhiều chẳng qua
là một cách để phân tán trách nhiệm ra quyết định và yên chí lớn nếu hỏng
việc. Hãy khiến tất cả mọi người trong công ty của bạn, bao gồm cả bản
thân bạn, tự làm chủ quyết định của mình, tạo điều kiện cho họ sử dụng
nhận định của họ mà không cần phải lần nào cũng chạy đi xin phê duyệt, và
bạn sẽ tiết kiệm được vô số thời gian mà giờ đây có thể dùng để theo dấu
ông khách A bà khách B.
7. Không làm vậy chúng tôi vẫn ổn.
Nếu tôi mà nghe câu này thì đó là một lập luận thua cuộc. Nếu bạn ở một
độ tuổi nào đó, thì bạn sẽ biết từng có thời không có máy photo, hộp thư
thoại, máy vi tính, và điện thoại di động mà bạn vẫn ổn. Bạn sẽ thay đổi cho
phù hợp.
Dù sao đi nữa, nếu bạn không vào cuộc, không lắng nghe khách hàng
của mình và hỏi xem họ nghĩ gì, thì làm sao bạn biết mình “ổn” chứ? Cũng
nên nhớ rằng khách hàng không nói gì thường có thể là mối đe dọa nguy
hiểm hơn người la hét ầm trời rất nhiều. Mọi thứ có thể ổn cho đến khi đột
nhiên không ổn nữa. Nếu bạn dự đoán sức khỏe của công ty mình dựa vào
những con số thì bạn đang đối phó với những thay đổi và những sự kiện đã
xảy ra rồi. Nếu bạn dựa vào các phiếu góp ý hoặc những cuộc thăm dò ý
kiến, thì bạn cũng chỉ nhận được hồi âm nhất thời. Nhưng nếu bạn gắn bó
với khách hàng một cách nhanh chóng tức thời, mở cuộc trò chuyện để bạn
có thể hỏi những câu hỏi theo dõi tiếp tục, bạn có thể nhận được giải thích
và các chi tiết. Bạn có thể xử lý bất kỳ vấn đề nào trước khi nó phát triển
thành chuyện khó giải quyết hơn. Truyền thông xã hội dập lửa rất tuyệt,
nhưng cứ phải luôn dập lửa thì sẽ căng thẳng và vất vả; hãy ngăn không cho
đốm lửa phát tán ngay từ đầu.
