CHƯƠNG BỐN: Từ cấp cao nhất: Thấm nhuần
văn hóa đúng
Tôi có thể chỉ ra ngày mà sự tồn tại của Nền Kinh tế Cảm ơn trở thành
vấn đề được quần chúng biết đến. Đó là ngày thứ tư, 22 tháng 7 năm 2009.
Là ngày có tin Amazon mua Zappos với giá 1, 2 tỉ đôla.
Jeff Bezos
là một tay cực kỳ thông minh, nhưng tôi nghe có nhiều
chuyên viên đầu tư trong cuộc thì thầm rằng Zappos đã mặc cả giá quá tốt.
Họ nói công ty bán lẻ trực tuyến đó không thể đáng giá nhiều tiền như thế.
Nhưng Zappos không hề đắt, và Bezos biết chính xác mình đang làm gì.
Theo tôi thì bất kỳ ai biết thành tích trước đây của Bezos nhưng vẫn chỉ
trích vụ thu tóm này đều là loại người mà đối với họ số liệu nói lên tất cả.
Tôi, thì ngược lại, không quan tâm điều số liệu nói, bởi vì tôi biết không thể
đọc được toàn bộ câu chuyện của công ty từ những cột số liệu trong bảng
quyết toán. Và tôi nghĩ Bezos cũng biết điều đó. Tôi nghĩ ông đã nhìn tới
tương lai, và tương lai chính là Zappos. Dựa theo những nguồn tin không
chính thức, đây chính là công ty có một số mặt hàng không thuộc nhóm
giày dép bán chạy hơn Amazon dù Amazon bán rẻ hơn. Chỉ có hai điều
khiến người tiêu dùng chịu trả nhiều hơn cho món gì đó trong khi họ có thể
trả ít hơn. Một là sự tiện lợi, và điều còn lại là trải nghiệm khách hàng tuyệt
vời. Nhiều công ty có thể chơi nước cờ tiện lợi, nhưng rất ít công ty, bao
gồm cả Amazon, làm dịch vụ khách hàng được như Zappos. Nhờ chiếm
được ưu thế trong cả hai hạng mục, họ đã trở thành công ty bán lẻ duy nhất
có sức đe dọa đối với Amazon, và họ trở nên càng ngày càng quy mô hơn
và phát triển hơn trong lúc các mối quan hệ khách hàng của họ sâu đậm hơn
và lời truyền miệng về họ tiếp tục lan truyền. Không ai chăm sóc quá chu
đáo như Zappos. Đây không phải là một vụ thu tóm dựa trên các con số; mà
là một vụ thu tóm dựa trên văn hóa và xu thế. Đó là lý do Bezos là một
người nhìn xa trông rộng. Tôi nghĩ ông nhận ra văn hóa đó là sân chơi sắp
