về mặt là nơi làm việc tuyệt vời. Rất khó bắt nhân viên cung cấp dịch vụ
khách hàng xuất sắc khi họ không cực kỳ thỏa mãn với công việc của mình.
Tuy nhiên, các đặc quyền của Zappos, và những đặc quyền có ở những
công ty khác, ví dụ như ăn mặc thoải mái ngày thứ sáu, hoặc một chiếc ly
lưu niệm vào lần kỷ niệm năm năm làm việc, không phải là những điều thật
sự đem lại sự thỏa mãn cho nhân viên. Tôi nghĩ có thể nói một cách chắc
chắn rằng Vaynermedia là một nơi làm việc tuyệt vời, nhưng hai mươi
người chúng tôi phải nhồi nhét trong một không gian nhỏ xíu, và không có
thức ăn vặt miễn phí hoặc thậm chí không nghỉ việc sớm vào những ngày
thứ sáu trong mùa hè. Tôi bắt nhân viên mình làm việc cật lực. Tuy nhiên,
tôi biết họ vui vẻ, bởi vì mặc dù phúc lợi khiến người lao động phải cân
nhắc kỹ trước khi quyết định nghi việc, thì chỉ có hai điều khiến nhân viên
thật sự, thật sự vui vẻ và khiến họ muốn ở lại.
Điều đầu tiên làm cho người lao động vui vẻ là được đối đãi như một
người trưởng thành. Điều đó có nghĩa là trước khi có người chứng minh
được là họ không đáng tin, thì họ nên có quyền quản lý công việc của mình
theo cách họ cảm thấy phù hợp. Điều thứ hai là cảm nhận các nhu cầu cá
nhân của họ đang được đáp ứng. Điều này rất hiếm có. Để đạt được sự thỏa
mãn kiểu này ở người lao động đòi hỏi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải
gắn kết với người lao động ở mức độ trực tiếp từng người như với khách
hàng của mình. Đến bây giờ, không nhiều công ty sẵn sàng cho thách thức
này. Nghe quả là nản, nhưng không phải vậy. Nó chỉ đơn thuần là vấn đề
thiết lập nên một nền văn hóa tận tâm thật sự từ cấp cao nhất, và áp dụng
các nguyên tắc của Nền Kinh tế Cảm ơn trong nội bộ lẫn bên ngoài.
Ví dụ, ở Vaynermedia, chúng tôi vừa lập ra một chính sách nghỉ mới:
không có gì hết. Chính sách đó là, bạn muốn nghỉ ít nghỉ nhiều gì tùy bạn.
Ban đầu nó khiến mọi người hơi bối rối. Nghỉ bao nhiêu sẽ bị cho là quá
nhiều đây? Rồi nhân viên của tôi nhận ra là tôi nghiêm túc, và rằng họ sẽ
không bị đánh giá dựa trên việc họ đã nghỉ bao nhiêu ngày. Một số nghỉ rất
nhiều; một số không nghỉ ngày nào. Điều quan trọng là tất cả họ đều tự
mình quyết định họ cần nghỉ bao lâu để khi làm việc sẽ đạt được hiệu quả
