cao nhất, nghĩa là giữ thái độ vui vẻ vì khách hàng, vì nhau, và vì thương
hiệu. Tôi không biết làm sao để đòi hỏi điều đó ở họ. Một số người có con
nhỏ, số khác thì không. Có người có gia đình ở gán; có người phải đi cả
quãng đường dài để thăm hỏi người thân. Có người cần ít thời gian nghỉ lại
sức hơn so với những người khác.
Tôi có một số nguyên tắc cơ bản. Tôi đam mê xây dựng nhóm làm việc,
nên tôi thường không tuyển ai muốn làm việc tại nhà. Chúng tôi cần phải
sẵn sàng khi các khách hàng của mình làm việc, nên các nhà quản lý dự án
cần phải có mặt lúc 9 giờ và nhóm thực hiện nên có mặt lúc 10 giờ 30 sáng.
Nhưng tôi để nhân viên của mình tự quản lý thời gian trong các giới hạn đó.
Họ rời khỏi công ty lúc nào, hoặc họ nghỉ bao nhiêu ngày thì có khác biệt
gì, khi chừng nào tôi, đồng nghiệp của họ, hoặc khách hàng của họ cần họ
thì họ có mặt, lúc nào họ cũng làm việc với 110% công suất, và đạt được
các mục tiêu của họ?
Tôi quan tâm nhân viên của mình nhiều hơn là quan tâm đến khách
hàng, và tôi quan tâm đến khách hàng nhiều hơn là quan tâm đến việc mình
hít thở. Tôi là một anh chàng có bản tính cởi mở, và lúc làm việc tôi giống
như một con gà mái mẹ (hẳn nhiên là một con gà mái mẹ cực kỳ ganh đua),
không ngừng kiểm tra nhân viên của mình, trò chuyện cùng họ, và, vào lúc
có thể, bảo đảm rằng họ có quyền hạn và các nguồn lực để giải quyết bất kỳ
vấn đề nào mà họ gặp phải. Tôi ưu tiên tìm hiểu chuyện gì đang diễn ra xét
về phương diện công việc, và thường tìm hiểu từng nhân viên của mình trên
phương diện cá nhân. Việc đối thoại liên tục, điều giúp tôi xác nhận là các
nhân viên của tôi cảm thấy họ đang được phép tự mình định hướng đến
thành công, đã giúp tôi dễ dàng thấy ra những ai không làm tròn phận sự,
hoặc ai là người không thích hợp với công việc. Tuy nhiên, nhờ có nền văn
hóa tận tâm, tin cậy, cởi mở của công ty tạo điều kiện thuận lợi cho việc
giao tiếp, nên tôi rất hiếm khi buộc phải cho ai đó ra đi.
Tiếc là, có lẽ các nhân viên của Wine Library được hưởng lợi từ kiểu
quan tâm này hơn những người ở Vaynermedia. Tôi đã phải đi lại nhiều hơn
kể từ khi lập ra Vaynermedia, và không thể thân thiết với từng cá nhân nhân
