viên, để thật sự hiểu họ là ai và họ cần điều gì. Tôi cố gắng hết sức – có lẽ
hiện giờ tôi là một tuyển thủ bóng rổ. Nhưng ở Wine Library, tôi lại là một
ông chủ nổi tiếng. Tôi muốn ở Vaynermedia mình cũng giống như vậy, và
tôi đang dồn sức tập trung để được như thế càng sớm càng tốt.
Như bạn có thể thấy đó, ngay cả tôi, người điều hành các công ty tương
đối nhỏ, cũng có thể thấy khó mà duy trì việc chăm sóc riêng từng nhân
viên theo như yêu cầu của Nền Kinh tế Cảm ơn. Vậy làm sao có thể du
nhập nó vào công ty lớn hơn? Một số công ty đang chứng minh rằng có thể
làm được. Zappos đã xuất sắc tạo ra một nền văn hóa công ty lấy người lao
động làm trung tâm, và có những công ty khác đã có một số bước đi khôn
khéo và đã thử nghiệm thành công việc thả lỏng cho nhân viên của mình
hành động, ví dụ như Best Buy, với trang Twitter Twelpforce của họ. Cuối
cùng những công ty có vị thế tốt nhất để áp đảo sẽ cải biên nhiều ý tưởng
của những công ty này, rồi thậm chí còn đưa những ý tưởng đó đi xa hơn.
Tôi dự đoán rằng sẽ có một ngày, bên cạnh CEO, CFO, COO (giám đốc tác
nghiệp), và CSO (giám đốc chiến lược), mỗi công ty sẽ có một người mang
chức danh CCO – Giám đốc Văn hóa – công việc của người đó sẽ là theo
dõi nhu cầu của từng nhân viên một ở công ty. Không phải theo dõi mọi
nhân viên; đó vẫn là việc của bộ phận nhân sự. Mà là theo dõi những nhu
cầu của họ, và thỏa mãn những nhu cầu đó với tất cả khả năng của CCO,
không phải thông qua những lời động viên sáo rỗng và quà cáp hình thức
mà thông qua việc xác lập mục tiêu cá nhân, định hướng chiến lược cho
tương lai, và liên tục xác nhận xem nhân viên có thỏa mãn hay không. Tôi
yêu công việc như thế. Nếu không phải tôi muốn mua đội New York Jets thì
tôi đã không quẩy rầy mọi công ty trong danh sách Fortune 500 nghe lời tôi
lập chức danh CCO để tôi có thể cho họ thấy người giữ vai trò đó có thể tạo
nên khác biệt lớn lao cho lợi nhuận ròng của họ như thế nào. Ai cũng biết
biến động nhân sự rất tốn kém đối với một công ty; lương của một CCO có
thể dễ dàng tự trang trải chỉ từ số tiền tiết kiệm được nhờ giảm tuyển dụng
và đào tạo lại nguồn lực. Điều các công ty không nhận ra là họ sẽ kiếm
thêm được bao nhiêu tiền nếu nhân viên vô cùng yêu mến họ, nên họ tự
