NẾU TÔI BIẾT ĐƯỢC KHI CÒN 20 - Trang 121

thông tin về cách bạn đối xử với họ, và điều đó ảnh hưởng tới cách họ đối
xử với bạn. Ví dụ, ở một số trường kinh doanh nổi tiếng, mỗi việc làm của
một ứng viên đối với nhà trường hay nhân viên của trường đều được ghi
chú lại. Nếu một ứng viên thô lỗ với nhân viên tiếp tân, điều này được ghi
lại trong hồ sơ của anh ta hoặc cô ta và sẽ được xét đến khi quyết định có
cho nhập học hay không. Điều này cũng diễn ra tại các công ty như JetBlue.
Theo Bob Sutton trong cuốn The No Asshole Rule, nếu bạn luôn thô lỗ với
các nhân viên của JetBlue, bạn sẽ bị ghi tên vào danh sách đen, và bạn sẽ
rất ngạc nhiên nhận ra rằng mình chẳng thể nào có được một chỗ ngồi trên
máy bay của họ.
Rõ ràng bạn không thể làm cho tất cả mọi người hài lòng ở mọi thời
điểm, và một số hành động của bạn có thể sẽ khiến ai đó mếch lòng. Để xử
lý những tình huống này, hãy tưởng tượng cách thức mà về sau bạn sẽ mô tả
những gì đã xảy ra, khi lớp bụi thời gian dần phai đi. Tôi vẫn nhớ trường
hợp một sinh viên đến tìm tôi để được tư vấn vài năm trước. Lúc đó cậu
đang điều phối cuộc thi kế hoạch kinh doanh toàn trường và một đội trong
đó không đến dự vòng chung kết xếp hạng. Giống như tất cả các đội đạt tới
được giai đoạn đó của cuộc thi, đội này đã làm việc với dự án trong bảy
tháng và phải cố gắng vượt qua rất nhiều trở ngại để được vào vòng chung
kết. Họ không nhận được thông báo về thời gian thi, một phần vì nó được
đăng trễ và một phần cũng vì họ đã không chú ý. Thế nên người sinh viên
đến hỏi ý kiến của tôi rất phân vân không biết xử lý tình huống này ra sao.
Theo cậu ấy thì có hai sự lựa chọn rõ ràng: cậu có thể giữ vững các quy tắc
và loại đội chơi đó ra, hoặc cậu có thể linh hoạt và tìm một thời gian khác
cho họ trình bày dự án của mình. Trong thâm tâm, phản ứng của cậu là tuân
thủ các quy tắc. Những người khác đã đến đúng hẹn, và sẽ thêm một gánh
nặng nếu phải thay đổi lịch của vòng thi cuối. Tôi đã trao cho cậu một lời
chỉ dẫn duy nhất: dù làm bất cứ điều gì, tôi hy vọng sau này cậu vẫn sẽ hài
lòng với quyết định của mình khi nhìn lại. Tôi gợi ý cậu hãy suy nghĩ xem
mình sẽ mô tả thách thức này như thế nào nếu trong một cuộc phỏng vấn
xin việc cậu được yêu cầu xử lý một tình huống nhập nhằng như thế. Cuối