NẾU TÔI BIẾT ĐƯỢC KHI CÒN 20 - Trang 143

tập trung với lòng kiên trì không bao giờ suy giảm, và hiểu rằng mình đã
đặt toàn bộ trái tim và tâm hồn vào tất cả mọi thứ mình làm.
Một ví dụ khác là Perry Klebahn, người thiết kế giày đi tuyết đã được tôi
kể trước đó. Perry là một bậc thầy của việc thể hiện vượt xa hơn những gì
được mong đợi ở ông. Gần đây ông đã trở thành chủ tịch của Timbuks2,
nhà sản xuất túi xách quai chéo và các loại túi hành lý. Công ty đặt trụ sở ở
San Francisco này đã làm ăn sa sút từ trước khi Perry tới, chủ yếu bởi vì nó
đã phát triển vượt quá khả năng cung cấp dịch vụ của mình. Cơ sở hạ tầng
đã bị khai thác quá mức giới hạn của nó, các nhân viên phải làm việc tại các
ốc đảo cô lập ở các tòa nhà khác nhau, còn tinh thần làm việc thì thấp. Perry
được mời về để chuyển biến tình hình kinh doanh. Ông xem xét kỹ lưỡng
bối cảnh và tập trung vào mục tiêu làm cho mọi khía cạnh của công ty đều
trở nên xuất sắc. Bước đầu tiên của ông là củng cố các nhân viên dưới một
mái nhà, với nỗ lực xây dựng một ý thức mạnh mẽ hơn về một cộng đồng
tại công ty. Sau đó ông đã đưa đội ngũ quản lý đi một chuyến thám hiểm
nơi hoang dã trong bảy ngày, và trong suốt chuyến đi họ đã phải dựa vào
nhau theo đúng cái ý nghĩa chân chất nhất của từ đó. Điều này làm cho các
rắc rối trong văn phòng chỉ còn như trò trẻ con nếu mang ra so sánh. Tiếp
theo, Perry đã quyết định khen thưởng nhân viên theo một cách vừa thể
hiện được và vừa củng cố các mục tiêu của công ty. Mỗi tháng tất cả các
nhân viên đều điền vào một cuộc khảo sát về những sở thích và hoạt động
của mình, và một cái tên được rút ra thông qua sổ xố. Nhân viên trúng
thưởng sẽ nhận một chiếc túi được thiết kế dựa trên niềm đam mê của mình.
Những chiếc túi đó là độc nhất vô nhị và là một tạo tác xuất sắc thể hiện sự
sáng tạo và đổi mới; đó chính là những điểm nổi bật của duy nhất.
Sau đó, với cảm hứng từ các thiết kế mang tính “mã nguồn mở” của
những công ty như Mozilla, nơi người dùng được trao quyền và được
khuyến khích cải thiện sản phẩm, Perry đã giới thiệu quy trình thiết kế
Timbuk2 tới một cộng đồng trực tiếp, mời khách hàng đến thử nghiệm các
tính năng cho dòng sản phẩm tiếp theo. Lần đầu tiên hàng trăm khách hàng
đã được tham gia trong tiến hình, xem xét các bản vẽ và cung cấp những ý