người ta kể khi được phỏng vấn về hành vi của mình. Tôi đã có cơ hội trò
chuyện với Michael Barry, một chuyên gia trong lĩnh vực tìm kiếm nhu cầu
tại Point Forward. Anh ấy đã kể cho tôi nghe một câu chuyện tuyệt vời về
công việc của anh với Kimberly-Clark, công ty sản xuất các sản phẩm
Kleenex
®
, giấy thấm Scott
®
, và tã giấy Huggies
®
. Về cơ bản Kimberly-
Clark rất thất vọng về doanh số bán tã giấy của mình so với người khổng lồ
về tã giấy như Protect & Gamble (nhà sản xuất Pampers). Vì vậy họ đã mời
đội làm việc của Michael đến để tìm ra cách cải thiện việc kinh doanh của
mình. Michael đã thực hiện một số công việc như sau: quan sát và ghi nhận
chi tiết cách thức tã giấy được bán ra như thế nào, đánh giá những thông
điệp trên các gói tã giấy, và tiến hành phỏng vấn các bậc cha mẹ mua tã
giấy cho con mình. Qua đó, Michael đã phát hiện một đặc điểm quan trọng
Kimberly-Clark đã bỏ sót. Đó là việc họ bán tã giấy như thể chúng là vật
dụng tống khứ chất thải nguy hiểm. Nhưng các bậc cha mẹ lại không xem
chúng như thế. Đối với họ, tã giấy là thứ mang đến cho con mình cảm giác
thoải mái. Sử dụng tã giấy là một phần trong quá trình nuôi nấng trẻ em. Tã
giấy cũng được xem như quần áo đối với trẻ. Những quan sát này đã trao
cho Kimberly-Clark một bước khởi đầu tuyệt vời trong việc cải thiện cách
đóng góp và định vị thương hiệu Huggies. Sau đó, qua những quan sát tỉ mỉ
hơn, Michael đã nhận định một cơ hội còn lớn hơn nữa. Anh thấy rằng cha
mẹ thường trở nên rất ngượng ngùng khi được hỏi rằng con của họ có “còn
mặc tã giấy” hay không. Thật là một phát hiện thú vị! Đây là một điểm gây
ngượng rất lớn cho cả cha mẹ lẫn con cái họ khi chúng đến tuổi cần được
dạy về cách đi vệ sinh. Do đó cần phải có cách để thay đổi điều này. Làm
thế nào để tã giấy trở thành một biểu tượng của thành công thay vì thất bại?
Michael đã nghĩ đến ý tưởng về quần tã Pull-Ups
®
, một cầu nối giữa tã giấy
và quần lót. Chuyển từ mặc tã giấy sang chiếc quần tã Pull-Up là một bước
ngoặt quan trọng cho cả trẻ em và các bậc cha mẹ. Đứa trẻ có thể tự mình
mặc chiếc Pull-Up và cảm thấy tự hào về thành quả này. Sự sáng tạo thông
qua việc tìm hiểu sâu sắc này đã mang về cho Kimberly-Clark cả tỉ đôla
tăng thêm trong doanh thu hàng năm và giúp họ nhảy lên trước trong cuộc
