NẾU TÔI BIẾT ĐƯỢC KHI CÒN 20 - Trang 25

được công nhận và trở thành chuẩn mực trong chữa trị cho hầu hết các bệnh
nhân bị tắc nghẽn động mạch. Đây là một ví dụ tiêu biểu về một trường hợp
mà các tư tưởng truyền thống bám rễ quá chặt đến nỗi những người gần gũi
nhất với tình huống đó cũng không thể hình dung ra được điều gì khác biệt
hơn.
Sự không nhận biết được vấn đề (problem blindness) cũng xuất hiện ở
ngành phát triển sản phẩm tiêu dùng. Một ví dụ điển hình ở đây là máy rút
tiền tự động ATM (automatic teller machine). Khi mới ra đời ATM đã
không được hưởng ứng mạnh mẽ trong các nhóm đối tượng mục tiêu của
nó. Các nhóm khách hàng tiềm năng này đã không hình dung được làm thế
nào dùng một chiếc máy để gửi tiền và rút tiền từ tài khoản thay vì đến
ngân hàng địa phương để thực hiện các giao dịch với một giao dịch viên. Ở
thời điểm đó nhiều người đã không thể tưởng tượng ra mình có thể thay đổi
thói quen giao dịch với ngân hàng một cách đột ngột như vậy. Thế nhưng,
những chiếc máy ATM đã đại diện cho một sự cải tiến hiệu quả và hoàn
toàn mới mẻ cho việc giao dịch ngân hàng cá nhân, là một thứ mà bây giờ
hiếm ai trong chúng ta tưởng tượng được mình có thể sống thiếu nó.
Bản thân tôi cũng đã từng trải qua việc không nhận biết được vấn đề.
Khoảng mười lăm năm trước, anh Mike chồng tôi đã tặng tôi một chiếc
điện thoại di động. Vào thời điểm đó điện thoại di động chưa phổ biến khắp
mọi nơi như bây giờ, nên tôi nghĩ rằng họ hữu dụng cho mình. Ngược lại,
tôi còn cảm thấy bực bội và nghĩ rằng nó chẳng khác gì một thiết bị điện tử
làm lãng phí thời gian vô ích. Mike vẫn khuyến khích tôi thử dùng nó trong
một tuần. Và chỉ sau hai ngày tôi đã nhận ra rằng tôi không thể sống thiếu
nó. Trong ít nhất hai tiếng đồng hồ lái xe từ nhà đến chỗ làm mỗi ngày, tôi
đã có thể liên lạc với bạn bè và đồng nghiệp trên suốt đường đi. Tôi đã cảm
ơn Mike rất nhiều về món quà và vẫn luôn nhớ về câu chuyện này khi tôi
gặp những ý tưởng mới có tiềm năng mang tính đột phá.
Chìa khóa để tìm ra nhu cầu là nhận biết và lấp đầy các khoảng trống:
những khoảng trống trong cách con người sử dụng các sản phẩm, khoảng
trống trong các dịch vụ có sẵn, và khoảng trống trong những câu chuyện