“bán” nó cho khách hàng. Dường như với tất cả mọi người, chiếc ví mới đã
gỡ rối được những vấn đề lớn nhất mà các khách hàng đang gặp phải. Họ
rất hào hứng với các ý tưởng này và quả quyết rằng nếu những chiếc ví như
vậy được sản xuất, họ sẽ mua ngay. Một số đặc tính của những chiếc ví này
dựa trên khoa học viễn tưởng, ví dụ như một chiếc ví có thể in tiền theo yêu
cầu. Nhưng một số chiếc khác chỉ đòi hỏi một nhà thiết kế giỏi để biến
chúng thành đồ dùng được ngay lập tức.
Rất nhiều bài học được rút ra từ bài tập này. Đầu tiên, chiếc ví tượng
trưng cho sự thật là vấn đề tồn tại ở khắp nơi, kể cả trong túi quần của bạn.
Thứ hai, chẳng tốn quá nhiều công sức để nhận ra các vấn đề này. Thật ra
nhìn chung mọi người đều cởi mở khi kể hco bạn nghe các vấn đề của họ.
Thứ ba, bằng thực nghiệm, bạn có thể lấy được những phản hồi nhanh
chóng về các giải pháp bạn đưa ra. Những việc đó chẳng tốn quá nhiều
công sức, tài nguyên, hay thời gian. Và cuối cùng, nếu giải pháp của bạn
không đi đúng hướng thì phí tổn cũng rất ít. Tất cả những gì bạn cần làm là
bắt đầu lại từ đầu
[20]
Tôi đã thực hiện bài tập này với những nhóm nhỏ, với các nhóm lớn, với
trẻ con, bác sĩ, và với những nhà quản trị doanh nghiệp. Trong tất cả các
trường hợp họ đều ngạc nhiên bởi sự đơn giản của việc nhận ra rằng luôn có
những thứ có thể cải thiện được – từ ví cầm tay và dây buộc giày đến các ba
lô, phần mềm, nhà hàng, trạm xăng, ô tô, quần áo, tiệm cà phê... Danh sách
này trải dài vô tận. Bạn không cần ai khác trao cho mình bài tập này. Thật
ra tất cả những doanh nhân thành công đều tự nhận ra những nhu cầu này
một cách tự nhiên. Họ chú ý đến mọi thứ quanh nhà, ở cơ quan, ở tiệm rau
quả, trên máy bay, ở bãi biển, ở văn phòng bác sĩ, hay ở sân bóng chày, và
tìm ra vô số cơ hội để sửa chữa những gì đã bị hỏng.
Bài tập thiết kế ví cầm tay tập trung vào việc thiết kế sản phẩm. Nhưng
bạn cũng có thể dùng cách tiếp cận tương tự để xem xét lại về các dịch vụ,
các trải nghiệm, và các cấu trúc tổ chức. Ở trường “d.school”, đội ngũ giảng
viên đã tạo ra các dự án buộc các sinh viên phải xem xét lại hoàn toàn về
hàng loạt trải nghiệm, từ giáo dục tiểu học ở Hoa Kỳ đến việc tưới tiêu các
