Dù phải trải qua nhiều ngày hết đạp xe lên dốc lại xuống dốc, rồi qua những
khúc quanh trên núi, thời gian cách biệt giữa những người chiến thắng và
những người thua cuộc vẫn xuống đến từng giây đồng hồ, thậm chí đến
phần nghìn giây. Đôi khi chỉ cần một cú đẩy nhẹ thêm là đủ để bật ngược
công tắc từ thất bại sang thành công.
Một số công ty đã tinh thông khả năng kích thích giá trị từ các sản phẩm
mà người khác vứt bỏ vì xem chúng là thất bại. Marissa Mayer, người lãnh
đạo bộ phận phát triển sản phẩm tại Google, nói rằng điều quan trọng là
không nên từ bỏ các dự án quá sớm, thay vào đó nên phân tích chúng theo
hướng khác.
[30]
“Có nghĩa là hãy tìm ra phần nào hoạt động tốt và những
gì cần được cải thiện thay vì vứt bỏ nó.” Marrisa tin rằng thường sẽ có cách
nào đó để rút ra một vài giá trị từ bất kỳ dự án nào, ngay cả một dự án
dường như không mang lại kết quả gì.
Google và những công ty web khác dựa vào thử nghiệm “A-B”. Có
nghĩa là họ phát hành cùng lúc hai phiên bản của một phần mềm và nhận
được các phản hồi nhanh chóng rằng phương pháp tiếp cận nào thành công
hơn. Các công ty này nhận ra rằng bằng cách thêm vào các sửa đổi nhỏ,
chẳng hạn như thay đổi màu sắc của một nút bấm, thêm một từ vào một tin
nhắn, hoặc thêm hình ảnh chuyển động quanh trang, họ có thể nhanh chóng
thay đổi phản hồi của một khách hàng. Một số doanh nghiệp hoạt động trên
web đã phát hành hàng chục phiên bản của cùng một sản phẩm mỗi ngày.
Mỗi phiên bản tạo ra các thay đổi nhỏ khác nhau với trải nghiệm của người
sử dụng nên họ có thể đánh giá phản ứng của khách hàng.
Một công ty được thành lập bởi hai cựu sinh viên Stanford, Jeff Seibert
và Kimber Lockhart, luôn luôn sử dụng phương pháp này.
GetBackboard.com là một trang web thu thập phản hồi về các tài liệu. Họ
tiếp tục thử nghiệm “những cuộc kêu gọi hành động” khác nhau trên trang
web của mình và ghi nhận lại phương pháp tiếp cận nào hoạt động tốt nhất.
Khi họ đặt một bong bóng màu xanh lá cây với câu “Hãy đăng ký một tài
khoản ngay hôm nay” thì họ đã có một tỷ lệ đăng ký 8 phần trăm. Khi
thông điệp được đổi thành “Đăng ký nhanh và dễ dàng” thì tỉ lệ phản hồi
