Chương 11: THÁI ĐỘ CỦA BẠN ĐỐI
VỚI NHỮNG NGƯỜI XUNG QUANH
Khía cạnh thứ ba trong phần thái độ mà tôi muốn chia sẻ chính là cách cư
xử của bạn với mọi người xung quanh. Tại sao bạn lại cho rằng người đang
trao đổi với bạn hóa ra lại đang ở bên kia chiến tuyến? Bạn đang xem anh ta
là người sẽ đưa cho bạn một khoản tiền khi mua một món hàng nào đó hay
là người đang gặp khó khăn thực sự và cần bạn giúp đỡ? Liệu bạn có thật sự
thấu hiểu và thông cảm cho anh ta không hay mục đích của bạn chỉ là bán
được hàng và thu lợi về mình?
Nhiều cuộc điều tra tiến hành trên khắp cả nước đã chỉ ra rằng điều mà
khách hàng phàn nàn nhiều nhất chính là thái độ bất lịch sự, thờ ơ, bàng
quan và năng lực làm việc kém của nhân viên bán hàng. Hai trong số đó rõ
ràng có liên quan trực tiếp đến mối quan hệ giữa con người với con người,
một điều tưởng rất đỗi đơn giản nhưng nếu như chúng ta không cải thiện
được tình hình thì chúng ta sẽ chẳng thể giữ được mối quan hệ với bất kỳ
một ai khác. Và xét về mặt kinh doanh thì sẽ chẳng còn khách hàng nào để
chúng ta bán sản phẩm nữa.
Cavett Robert đã từng nói rằng mỗi ngày, gần ba phần tư dân số thế giới
phải đi ngủ với cái bụng đói meo. Và ông cũng nói thêm rằng thậm chí còn
có nhiều người hơn nữa cũng đang phải lên giường ngủ với niềm khao khát
được công nhận. Một điều khá quan trọng ở đây là mỗi nhân viên bán hàng
phải nhận thức được giá trị hay tầm quan trọng của từng khách hàng mà họ
đang tiếp xúc. Sự tôn trọng, thấu hiểu tự đáy lòng sẽ giúp bạn tiến những
bước dài trong việc cải thiện tình hình kinh doanh cũng như trên con đường
xây dựng sự nghiệp bán hàng của bạn.
