soát trực tiếp. Họ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và chiếm được cảm tình
của những người hỗ trợ họ trong việc giao hàng, lắp đặt, phục vụ và nói
chung là những người giúp đỡ họ (những người thành đạt đó) để làm vừa
lòng khách hàng. Điều đó giúp những người bán hàng cấp cao luôn thực
hiện được cam kết với khách hàng và tiếp tục thể hiện cho họ thấy rằng anh
ta là một người hoàn toàn có thể tin cậy được.
Phần dưới đây chứng minh rất rõ cho quan điểm trên:
Tôi sẽ là một khách hàng không bao giờ quay trở lại!
Tôi là một khách hàng rất dễ tính. Hầu như những người làm công việc bán
hàng đều biết đến tôi. Tôi không bao giờ than phiền, bất kể chất lượng dịch
vụ tôi nhận được ra sao.
Khi tôi vào một cửa hiệu mua sắm thứ gì đó, tôi không bao giờ cư xử một
cách kiêu căng hay quá khích. Tôi cố gắng thông cảm với tất cả mọi người.
Nếu như tôi gặp phải một nhân viên với vẻ mặt khinh khỉnh chỉ chực phát
cáu bởi vì tôi muốn xem thật nhiều thứ trước khi quyết định mua thì tôi
cũng cố lịch sự hết sức có thể; tôi không nghĩ đáp trả bằng sự thô lỗ lại là
một cách cư xử tốt.
Tôi không bao giờ phản đối, phàn nàn hay phê bình và tôi cũng không bao
giờ nghĩ rằng mình sẽ làm những việc như tôi vẫn nhìn thấy ở những nơi
công cộng. Không, tôi là một khách hàng hết sức dễ tính, và tôi dễ tính đến
mức sẽ không bao giờ quay lại nơi mình đã không được tôn trọng!
Đó chính là một sự “trả thù” nho nhỏ cho việc bị đối xử thô lỗ và chấp nhận
tất cả những gì anh cung cấp, bởi vì tôi biết là tôi sẽ không bao giờ quay trở
lại. Cách này không thể ngay lập tức xoa dịu tôi nhưng về lâu về dài, nó sẽ
khiến tôi thoải mái hơn rất nhiều so với việc cứ ôm nỗi tức giận trong lòng.
