vấn đề đó và sự lan truyền có thể tăng theo cấp số nhân. Điều này thực sự
gây thiệt hại lớn cho công ty bạn đấy!
Nhưng thật tình cờ, những kẻ thua cuộcluôn nghĩ tới việc “thay thế” khách
hàng, trong khi đó những người chiến thắng luôn nghĩ tới cách giữ khách
hàng và thu hút thêm khách hàng mới để công việc kinh doanh ngày càng
lớn mạnh hơn.
Nếu bạn đang cư xử với khách hàng bằng một thái độ tồi tệ như vậy thì bạn
sẽ không bán được món hàng nào hay kiếm thêm được gì bởi như tôi đã nói
ở phần trước, bán hàng chính là “truyền tải” cảm xúc và khách hàng luôn
nhanh chóng nhận ra sự tham lam, ý đồ tư lợi của bản thân bạn hay công ty
của bạn.
Câu chuyện dưới đây đề cập đến một thái độ mang lại lợi ích cho cả hai bên
- bạn và khách hàng. Vài năm trước, tôi bị thương ở đầu gối phải trong khi
chơi bowling ở Omaha, Nebraska. Một người bạn của tôi, trẻ hơn tôi nhiều
tuổi đã “ma mãnh” ám chỉ rằng tôi đã già. Anh ta nghĩ sao khi đầu gối trái
của tôi rõ ràng cùng tuổi với đầu gối phải, và nó vẫn đang rất bình thường,
vậy thì hiển nhiên là tuổi tác không phải là nguyên nhân dẫn đến việc chấn
thương đầu gối phải của tôi!
Không lâu sau khi bị chấn thương, tôi thực hiện một buổi diễn thuyết tại
San Francisco trước 2.500 người. Sau phần giới thiệu, khi tôi tập tễnh bước
lên bục, tôi có thể cảm nhận khán thính giả đang thầm nói với chính họ
rằng: Ôi, lạy Chúa! Nhìn Zig mà xem! Chúa phù hộ cho ông ấy, ông ấy tàn
tật rồi, nhưng tôi cá là ông ấy đang cố gắng hết sức có thể.
Quả thực, cho đến tận bây giờ tôi vẫn không hiểu được tác dụng chữa bệnh
của chiếc mi-crô đeo trên cổ hôm đó. Chắc chắn là nó phải có một giá trị y
học nào đó bởi ngay khi họ đeo nó vào cổ tôi, đầu gối tôi hết đau! Suốt 65
phút sau đó, tôi liên tục đứng lên ngồi xuống, đi đi lại lại, cúi gập người,
