Nếu chú ý quan sát những người thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh
và bán hàng, cũng như trong các lĩnh vực chính trị hay tôn giáo, bạn sẽ
nhận thấy rằng tất cả họ đều trung thành với một triết lý chung duy nhất:
Hãy sống tốt. Không một trường hợp ngoại lệ nào!
Bạn quan niệm mối quan hệ giữa bạn với khách hàng như thế nào? Bạn có
nghĩ bạn là một người bạn, một người thực sự có thể giúp đỡ, khuyên nhủ,
một người luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên? Bạn có tán thành quan
điểm: một người sẽ nhận được nhiều nhất từ những người anh ta giúp đỡ
tận tình nhất? Tôi hy vọng câu trả lời của bạn là có, bởi trong thế giới bán
hàng, cách tốt nhất để có được khách hàng chính là xây dựng một mối quan
hệ tốt đẹp với những người đang giao dịch với bạn.
Theo như một bài viết của Jill Griffin đăng trên tờ Austin Business Journal
một doanh nghiệp hạng trung của Mỹ mỗi năm mất tối thiểu 20% khách
hàng. Đối với một vài công ty, như các công ty kinh doanh ô tô hay các nhà
cung cấp dịch vụ Internet thì con số đó thậm chí còn chiếm đến 50% doanh
thu. Griffin cho rằng cách tốt nhất để chiến thắng trong cuộc đua giành
khách hàng chính là luôn xem khách hàng là thượng đế. Tôi cho rằng để
làm được điều này, cần phải xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp ngay từ lần
tiếp xúc đầu tiên.
Tất cả mọi người, bao gồm cả các huấn luyện viên, nha sĩ, mục sư, những
người làm chủ gia đình, các nhà thiết kế nội thất hay bất kỳ một nghề nào
khác đều đang làm công việc bán hàng. Bạn hãy ghi nhớ điều đó nếu muốn
trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Công ty Forum đã đưa ra một
phát hiện rất lý thú là hầu hết những người bán hàng xuất sắc luôn cẩn thận,
chu đáo trong giao tiếp với các đồng nghiệp trong công ty cũng như với
khách hàng. Bởi nhân viên bán hàng - thậm chí cả những người rất thành
đạt - đa phần đều không có cấp dưới, họ hoàn thành công việc của mình
cùng với những người họ có rất ít hoặc hoàn toàn không có khả năng kiểm
