Việc người bán hàng đánh mất địa vị của mình thể hiện khoảng cách ngày
càng tăng giữa các doanh nghiệp và khách hàng. Trong buổi đầu lịch sử nền
kinh tế Mỹ, hai người đứng đầu hai ngành sản xuất và bán hàng chính là hai
người anh hùng song sinh. Sau đó, người bán hàng bị mất vị trí của mình
mặc dù anh ta vẫn tiếp tục đóng vai trò gắn kết khách hàng với nhà sản
xuất. Tôi nhận thấy xu hướng này đang thay đổi và mong chờ sự hồi sinh
của những người làm công việc bán hàng và tiếp thị. Chúng ta đã nhận thức
được rằng chúng ta phải quay trở lại với những khách hàng mà trước đây ta
đã thờ ơ.
Rồi các bạn sẽ thấy, một dạng giám đốc điều hành khác sẽ là những người
đứng đầu các doanh nghiệp, đó là những người biết lắng nghe, chứ không
phải những cá nhân chạy theo lợi nhuận từng chiếm ngôi vị cao nhất trong
giai đoạn 1965-1980. Xu hướng bán hàng hiện nay thiên về tiếp thị kết hợp
với ý kiến khách hàng và gắn kết nhiều hơn với những vấn đề liên quan đến
trách nhiệm xã hội.
