sẽ đồng ý làm việc đó và khả năng bạn sẽ thực sự viết chúng là 50%. Bạn sẽ
sẵn lòng làm việc này và còn cảm thấy “lâng lâng sung sướng” bởi ý kiến
và nhận định của bạn được trân trọng hết mức. Lời đề nghị viết chứng nhận
đó đã đánh vào sự nhiệt thành của bạn.
Nếu đã làm nghề bán hàng nhiều năm, bạn hãy nhớ lại những khách hàng
đã trực tiếp nói với bạn rằng họ đánh giá cao sản phẩm, dịch vụ hoặc ý
tưởng... hay bất cứ thứ gì khác do bạn cung cấp, sau đó gọi điện hay đến
thăm viếng họ và tôi tin rằng bạn biết “ăn nói” như thế nào để có được “sự
chứng thực bằng văn bản” của họ.
Sau khi đã có các “giấy chứng nhận” đó, bạn hãy nhanh chóng sao chép lại
và đặt chúng vào bộ tài liệu thuyết trình của bạn. Hãy mang theo đầy đủ các
“chứng nhận chất lượng” này trong tất cả các buổi thuyết trình của bạn.
CÁCH SỬ DỤNG CÁC CHỨNG NHẬN CHẤT LƯỢNG
Để sử dụng các chứng nhận chất lượng của khách hàng một cách hiệu quả,
bạn phải lựa chọn chính xác lá thư nào mình cần bởi trong hầu hết các
trường hợp, bạn sẽ chỉ sử dụng một hay hai lá thư cho rất nhiều bài thuyết
trình. Đôi khi, chúng còn được sử dụng để tiếp cận khách hàng nhằm thuyết
phục hay giải đáp các thắc mắc của họ.
Ví dụ khi khách hàng nói với bạn rằng “Tôi muốn biết chi tiết về dịch vụ
này”, bạn nên trả lời “Thưa ông, tôi đánh giá rất cao sự quan tâm mà ông
dành cho chúng tôi. Ông Jones Johns ở công ty XYZ ban đầu cũng có
những cảm nhận như vậy, nhưng sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, ông
ấy đã nói như sau”. (Đây chính là lúc bạn đưa cho khách hàng lá thư có nội
dung liên quan đến thông tin mà khách hàng đang muốn biết). Bạn nên tiếp
tục bài thuyết trình của mình sau khi ông ta đọc xong chúng. Ví dụ khách
hàng hỏi: “Liệu chúng tôi có được giảm thuế như anh vừa nêu không?”
(Bạn nên đưa cho ông ta lá thư tiếp theo để giải đáp thắc mắc này.)
